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# Technicien-ne IT Sénior (H/F)

- **Company:** Groupe NEA
- **Location:** Paris, France
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €36,000
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Information Systems, Computer Networks, Information Technology Operations, Microsoft Software, Network Administration, Wi-Fi Technology, Information Technology, User Accounts
- **Published:** November 7, 2026
- **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/215ZSCV

## About the Role

Formation : Bac+2 à Bac+3 en informatique, systèmes et réseaux, ou qualification équivalente.

 - Expérience : 5 ans ou plus en support informatique, administration systèmes et réseaux ou exploitation IT.
 - Certifications appréciées : Microsoft, ITIL, Microsoft 365
 - Langues : Français professionnel ; anglais technique souhaité.

## Description

Dans le cadre des projets d'infogérance gérés par NEA au profit de ses clients , le-la Technicien-ne IT Sénior assurer le maintien en condition opérationnelle, la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements informatiques, des systèmes, des réseaux et des applications de l'entreprise.
Il-elle garantit un support technique de niveau avancé aux utilisateurs, prend en charge les incidents complexes, contribue à l'administration de l'infrastructure informatique et participe aux projets d'évolution du système d'information.

 1. Activités et responsabilités principales
1.1. Support informatique et assistance aux utilisateurs

 - Assurer le support technique de niveaux 2 et 3.
 - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux.
 - Prendre en charge les incidents complexes et les escalades techniques.
 - Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques.
 - Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
 - Documenter les incidents dans l'outil de ticketing, les solutions apportées et les procédures de résolution.
 - Veiller au respect des délais de prise en charge et de résolution des incidents.

1.2. Administration des systèmes et des équipements

 - Administrer les environnements Windows.
 - Gérer les comptes utilisateurs, les groupes, les droits d'accès et les politiques de sécurité.
 - Participer à l'administration d'Active Directory, Microsoft 365.

1.3. Administration réseau et sécurité

 - Diagnostiquer les incidents LAN, WAN et Wi-Fi.
 - Participer à l'administration des équipements réseau : switches, routeurs, points d'accès et pare-feu.
 - Contrôler la disponibilité des services réseau et des accès distants.
 - Appliquer les règles de sécurité informatique et les procédures de gestion des accès.

1.4. Maintenance et gestion du parc informatique

 - Planifier et réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective.
 - Organiser la préparation, l'installation et la mise à disposition des équipements.
 - Assurer le suivi des stocks, des licences et des matériels informatiques.

1.5. Gestion des incidents et amélioration continue

 - Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives durables.
 - Prioriser les demandes selon leur urgence et leur impact sur l'activité.
 - Mettre à jour la base de connaissances et les procédures d'exploitation.
 - Proposer des améliorations techniques visant à réduire les incidents.

1.6 Projets informatiques et expertise technique

 - Participer aux projets de migration, de renouvellement et d'évolution de l'infrastructure.
 - Réaliser les tests techniques avant la mise en production.
 - Assurer le transfert de connaissances au sein de l'équipe IT.

 2. Responsabilités spécifiques liées au niveau Senior
Le Technicien IT Senior est notamment responsable de :

 - La prise en charge des incidents techniques complexes.
 - La qualité et la fiabilité des diagnostics.
 - L'application des procédures d'exploitation et de sécurité.
 - La capitalisation des connaissances techniques.
 - L'accompagnement des techniciens moins expérimentés.
 - La proposition de solutions pérennes et d'améliorations opérationnelles.
 - L'alerte auprès de sa hiérarchie en cas de risque majeur ou d'indisponibilité critique.
Il-elle intervient dans le respect des habilitations qui lui sont accordées et des procédures de validation applicables., * Administrer un système d'informations

 * Apporter une assistance technique aux équipes
 * Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
 * Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques
 * Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
 * Analyser les besoins des utilisateurs pour le système informatique
 * Assurer la conformité des opérations de maintenance
 * Assurer la sécurité des réseaux informatiques
 * Assurer la veille technologique pour rester à jour sur les innovations
 * Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
 * Gérer les droits d'accès des utilisateurs
 * Gérer un parc informatique
 * Résoudre les problèmes techniques de niveau avancé
 * Diagnostic de pannes