> Markdown version of [/jobs/ext/4612503-consultant-senior-transformation-plateforme-esm-itsm-digital-experience-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4612503-consultant-senior-transformation-plateforme-esm-itsm-digital-experience-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Consultant Senior Transformation Plateforme Esm - Itsm & Digital Experience H/F - **Company:** Rhapsodies - **Location:** Paris, France (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Data Analysis, JIRA, Microsoft Office, Data Server Interface, Data Analytics, Matrix42, Servicenow - **Published:** November 7, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/85252369.html ## About the Role Pour le grade Consultant Senior : 5 à 10 ans d'expérience en conseil ou projets ESM/ITSM (avec dimension DEX appréciée)., Maîtrise d'un ou plusieurs outils ESM/ITSM/ITOM/ITAM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42, Jira SM). - Connaissance ou expérience des solutions DEX (analytics, sondages collaborateurs, monitoring d'expérience digitale). - Certification ITIL foundation, autres certifications ITIL - Certifications plateformes ESM/ITSM appréciées. - Capacité à cadrer, piloter et/ou contribuer à des projets de transformation complexes, centrés sur la valeur pour les collaborateurs. - Excellentes compétences rédactionnelles (audit, benchmark, cahier des charges, propositions). - Aisance relationnelle et capacité à dialoguer avec les directions IT, métiers et RH. - Anglais professionnel courant., Vous êtes titulaire d'une formation Bac +5 en école d'ingénieur et/ou école de commerce ou université, avec spécialisation en SI, transformation digitale ou innovation. Qualités personnelles - Curiosité intellectuelle et sens de l'innovation. - Esprit d'équipe et capacité à fédérer. - Orientation résultats, pragmatisme et autonomie. - Leadership, capacité d'analyse et de synthèse. - Sens du service et goût pour l'expérience utilisateur., Consultant Senior : 5 à 10 ans d'expérience en conseil ou projets ESM/ITSM (avec dimension DEX appréciée).Compétences clésMaîtrise d'un ou plusieurs outils ESM/ITSM/ITOM/ITAM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42, Jira SM).Connaissance ou expérience des solutions DEX (analytics, sondages collaborateurs, monitoring d'expérience digitale).Certification ITIL foundation, autres certifications ITILCertifications plateformes ESM/ITSM appréciées., * Consultant Senior : 5 à 10 ans d'expérience en conseil ou projets ESM/ITSM (avec dimension DEX appréciée)., * Maîtrise d'un ou plusieurs outils ESM/ITSM/ITOM/ITAM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42, Jira SM). * Connaissance ou expérience des solutions DEX (analytics, sondages collaborateurs, monitoring d'expérience digitale). * Certification ITIL foundation, autres certifications ITIL * Certifications plateformes ESM/ITSM appréciées. EUR Service-Now Leadership Force de proposition EasyVista DEX Sens du relationnel Analyse du marché Autonomie Jira Conduite du changement Rédaction du cahier des charges ITIL Monitoring Esprit d'analyse ## Description CIO Office - Devenir le partenaire de confiance du CIO pour plus de maîtrise et performance - Architecture - Construire et mettre en oeuvre un SI adapté aux enjeux stratégiques selon les meilleures pratiques - Data Analytics & IA - Libérer le potentiel Data & IA avec une approche responsable et maîtrisée - Digital Collaborateur - Aligner Digital Workplace, modernisation support utilisateur, processus et plateformes ESM/ITSM pour une expérience collaborateur performante - CDO office / Digital Client - Maximiser l'impact business d'une transformation digitale, Vision et Expertise - Stratégie & cadrage : définir la vision cible et la roadmap ESM/ITSM en intégrant les enjeux de Digital Employee Experience (DEX), pour concilier performance IT et satisfaction utilisateur. - Accompagnement DSI : concevoir et structurer l'offre de services, transformer les processus et améliorer la valeur perçue par les collaborateurs. - Outils ESM/ITSM & DEX : piloter ou contribuer à la mise en place et à l'évolution des plateformes ESM/ITSM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42...) et/ou DEX (Nexthink, Lakeside SysTrack, Riverbed Aternity, 1E Tachyon, INTERACT...) et intégrer des solutions de mesure et d'amélioration de l'expérience digitale des collaborateurs. - Audit & benchmark : réaliser des analyses de maturité, études de marché, benchmarks et diagnostics DEX pour orienter les décisions stratégiques. - Conduite du changement & adoption : déployer des démarches d'adoption centrées utilisateur (personas, parcours digitaux, communautés d'ambassadeurs, KPI d'usage et de satisfaction). Développement de la valeur - Consultant Senior : intervenir en autonomie sur des projets stratégiques, produire des livrables de référence (audit, roadmap, benchmarks) et être force de proposition auprès des clients. - Manager : diriger des missions complexes, encadrer les consultants, contribuer au développement commercial (prospection, avant-ventes, propositions, soutenances) et renforcer la visibilité de la practice (articles, conférences, benchmarks). Collaboration interne - Collaborer étroitement avec la product team soucing support et innovation / usage IA - Travailler en synergie avec les autres practices (Data & IA, Architecture, CIO Office, Digital Client). - Contribuer à développer les assets internes autour de la Transformation ESM/ITSM & DEX. - Contribuer ou piloter des propositions commerciales - Participer à la montée en compétence des consultants (mentoring, coaching, partage de pratiques). - Porter et incarner l'excellence digitale et l'expérience collaborateur, en interne comme en externe., Un cabinet humain, agile et en forte croissance, reconnu pour son expertise et son impact. - Des projets stratégiques auprès de grands comptes et ETI. - La possibilité d'évoluer rapidement vers des rôles à responsabilité et de contribuer au développement de la practice. - Un environnement entrepreneurial, collaboratif et stimulant.