> Markdown version of [/jobs/ext/4612948-techniciens-helpdesk-experimentes-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4612948-techniciens-helpdesk-experimentes-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Techniciens Helpdesk Expérimentés H/F

- **Company:** Maxiplan
- **Location:** Paris, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Servicenow, User Accounts
- **Published:** November 7, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/85248231.html

## About the Role

Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire en Helpdesk ou Service Desk.- Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory.- Expérience avec les outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent).- Connaissance des bonnes pratiques ITIL.- Excellent relationnel et sens du service client.- Autonomie, rigueur, réactivité et esprit d'équipe.Informations complémentaires- Lieu : Paris- Durée : 3 ans- Démarrage : ASAP- Expérience requise : 3 ans minimum, Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire en Helpdesk ou Service Desk.

 - Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory.
 - Expérience avec les outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent).
 - Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
 - Excellent relationnel et sens du service client.
 - Autonomie, rigueur, réactivité et esprit d'équipe., Support informatique
Service-Now
Windows
Service client
Sens du relationnel
Réactivité
Autonomie
Amélioration continue
GLPI
ITIL

## Description

Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.

 - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
 - Prendre en charge et suivre les tickets d'incidents et les demandes utilisateurs.
 - Assurer le support des environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et Active Directory.
 - Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les réinitialisations de mots de passe.
 - Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées.
 - Garantir la qualité de service et le respect des SLA.
 - Participer à l'amélioration continue des procédures de support.