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# Software Support Specialist

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Dresden, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Databases, Issue Tracking Systems, Software Engineering, Software Systems, Systems Integration, TeamViewer, Information Technology, Zendesk
- **Published:** November 7, 2026
- **Apply:** https://www.ferchau.com/de/de/bewerber/jobs/527263

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, Quereinstieg ebenfalls möglich
 * Erfahrung im Software-Support und/oder in der Anwenderbetreuung
 * Gute IT- und Softwarekenntnisse
 * Kenntnisse in Datenbanken und Systemintegrationen von Vorteil
 * Schulungs- und Workshop-Kompetenz
 * Gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

## Description

* Bearbeitung und Analyse von Supportanfragen zu Softwarelösungen
 * Durchführung von Fehleranalysen und Problemlösungen via Ticketsysteme wie Jira oder Zendesk
 * Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Wartung von Anwendungen
 * Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie FAQs
 * Kommunikation mit Anwender:innen zur Klärung technischer Fragestellungen
 * Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktteams zur Fehlerbehebung
 * Durchführung von Remote-Support-Sitzungen über Tools wie TeamViewer oder AnyDesk
 * Weiterleitung komplexer Probleme an Second-Level-Support oder Entwicklungsteam