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# IT-Help Desk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Databases, Knowledge Management, Microsoft Office
- **Published:** November 7, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5954509931

## About the Role

* Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschnswert

Vertrauter Umgang mit 1st Level Aufgaben in Azure
Sehr gute Kenntnisse in Office 365 sowie in Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
Erfahrung mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Verständnis für SLA-Vorgaben und hohe Servicequalitätsansprüche
Sicherer Umgang mit ITSM-Tools

## Description

* Zuständig für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level

Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests
Assistenz der Anwender und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
Umsetzung der ITIL-Framework-Richtlinien im Service Desk
Bereitstellung von Statusaktualisierungen zu Tickets über das Ticketsystem oder per E-Mail
Pflege und Weiterentwicklung einer Knowledge Management-Datenbank
Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung von Hardware, Standard-Software und Geschäftsanwendungen