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# Teamleitung ServiceDesk

- **Company:** Medizinischer Dienst Westfalen-Lippe
- **Location:** Münster, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Office, Microsoft PowerPoint
- **Published:** November 7, 2026
- **Apply:** https://jobdb.softgarden.de/jobdb/public/jobposting/applyonline/click?jp=68605875&ADP

## About the Role

* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Führungserfahrung
 * Erfahrung im IT-Service, ServiceDesk oder einem vergleichbaren dienstleistungsorientierten Umfeld ist von Vorteil
 * Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von Arbeits- oder Serviceprozessen ist wünschenswert
 * Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 * Ein hohes Maß an Selbstorganisation und ein ausgeprägter Qualitätsanspruch
 * Eine lösungsorientierte, pragmatische und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
 * Kommunikationsstärke und Freude an der Arbeit mit Kunden und internen Teams
 * Verständnis für neue Technologien und sicherer Umgang mit den Office-Produkten Word, Excel und PowerPoint

## Description

Als Teamleitung ServiceDesk übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung des Teams und steuern das operative Tagesgeschäft. Sie entwickeln den ServiceDesk als zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen der Beschäftigten weiter und sorgen für klare Zuständigkeiten, verlässliche Abläufe und eine serviceorientierte Bearbeitung und Nachverfolgung der Anliegen., * Führung und Weiterentwicklung des ServiceDesk-Teams sowie Förderung einer strukturierten, gemeinsamen und produktiven Arbeitsweise

 * Sicherstellung einer zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Unterstützung der Beschäftigten sowie einer bedarfsgerechten Einsatz- und Ressourcenplanung
 * Operative Steuerung, Priorisierung und Weiterentwicklung der ServiceDesk-Prozesse
 * Weiterentwicklung des ServiceDesk im Einklang mit der Ausrichtung des Bereichs Digitale Services
 * Verlässliche Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, IT-Entwicklung und den weiteren Organisationseinheiten
 * Regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung Digitale Services
 * Sicherstellung der fachlichen Weiterentwicklung und Qualifizierung der Mitarbeitenden
 * Übernahme der Verantwortung für die Einhaltung der Arbeits- und Gesundheitsbestimmungen in Verbindung mit Unterweisungen der Mitarbeitenden in Sicherheitsfragen