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# Technicien Support Informatique Hotline H/F

- **Company:** ITEA SARL
- **Location:** Entzheim, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €24,000 - €27,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems
- **Published:** November 8, 2026
- **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/8178135

## About the Role

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique

 - Vous justifiez d'une première expérience à un poste similaire
 - Vous savez utilisez les outils de ticketing
 - Vous êtes autonome, rigoureux(se) et avez le sens du service

Vous vous retrouvez dans cette description et appréciez la diversité des tâches, prenez le temps de postuler afin d'échanger avec nous sur cette opportunité.
Dans le fond, c'est toujours une belle histoire de rencontres, de connexions et de valeurs.

## Description

Traiter les demandes utilisateurs liés à leur environnement bureautique (matériel ou logiciel) en environnement Windows principalement et outils Microsoft

 - Réaliser le diagnostic à distance en faisant preuve d'écoute et de méthodologie dans les questions
 - S'assurer que les mesures appropriées soient prises pour résoudre les tickets d'incidents
 - Assister les utilisateurs, les former, les sensibiliser
 - Escalader les demandes aux autres services si besoin
 - Rédiger le compte rendu de l'intervention dans l'outil de ticketing
 - Rédiger ou mettre à jour les procédures