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# Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

- **Company:** CYBERTIC
- **Location:** Estrées-Mons, France
- **Salary:** €24,000 - €26,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Configuration Management Databases, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Servicenow, Windows Client
- **Published:** November 8, 2026
- **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/216CJFN

## About the Role

Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT réseaux et télécoms ou équivalent), ou expérience équivalente ;

 - au moins 1 an d'expérience en support utilisateurs ou en support de proximité ;
 - maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365 et du déploiement de postes ;
 - à l'aise avec les périphériques : imprimantes, scanners, terminaux mobiles ;
 - pratique d'un outil de ticketing (Freshservice, ServiceNow, GLPI.) ; la connaissance d'ITIL est un plus ;
 - une expérience en environnement industriel ou multi-sites serait un atout ;
 - sens du service, rigueur dans le suivi des tickets, bonne communication avec les utilisateurs., * Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

## Description

Vous prenez en charge les demandes transmises par le Helpdesk de niveau 1 et intervenez sur place auprès des utilisateurs du siège :

 - configurer et préparer les postes de travail, smartphones et équipements de visioconférence ;
 - gérer le stock et la logistique du matériel, les badges, et préparer les achats ;
 - tenir à jour la base des équipements et configurations (CMDB) ;
 - assurer le support bureautique et industriel, ainsi que la maintenance de premier niveau des scanners, terminaux et imprimantes ;
 - gérer les retours de matériel sous garantie ;
 - participer aux projets courants : déploiements, migrations, renouvellement du parc ;
 - tracer toutes vos interventions dans l'outil de ticketing (Freshservice) et enrichir la base de connaissances ;
 - faire remonter vers les experts réseau, sécurité et infrastructure les incidents qui dépassent votre périmètre., un parcours d'intégration structuré sur le site du client ;
 - forfait de formation par an, avec un parcours de certification (ITIL 4 Foundation, Microsoft 365) ;
 - une équipe encadrée par un référent, et un client grand compte au cœur de sa transformation IT.