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# (Junior) IT Service Manager

- **Company:** Hays
- **Location:** Mainz, Germany
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €46,500 - €60,500
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Systems Integration, Firewalls (Computer Science), Microsoft InTune, User Accounts
- **Published:** November 8, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/mainz-junior-it-service-manager-159037369

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation; alternativ ein geeigneter Quereinstieg mit fundierter praktischer Erfahrung
 * Praxiserfahrung im IT-Support und in Microsoft-Umgebungen, idealerweise mit Kenntnissen in Microsoft 365 und Active Directory
 * Kenntnisse in Intune sind ein Plus, aber kein Muss
 * Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Fehler systematisch einzugrenzen und eigenständig zu lösen
 * Strukturierte, gewissenhafte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Anspruch an saubere Prozesse und Dokumentation
 * Kommunikationsstarke und serviceorientierte Persönlichkeit, die Anwender ebenso souverän betreut wie externe Dienstleister aktiv telefonisch steuert und technische Themen verständlich vermittelt

## Description

* Eigenständige Bearbeitung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen rund um Clients, Drucker, Benutzerkonten, M365 und weitere IT-Systeme inklusive strukturierter Fehleranalyse und Auswertung von Eventlogs
 * Betreuung der Anwender vom einfachen Supportfall bis zu anspruchsvolleren technischen Störungen, beispielsweise Berechtigungen, Netzwerk- oder Firewall-Themen
 * Unterstützung bei der Administration der IT-Umgebung, insbesondere Microsoft 365, Active Directory, Benutzer- und Rechteverwaltung sowie perspektivisch weiteren Anwendungen wie Intune oder ERP-Systemen
 * Koordination und Steuerung externer IT-Dienstleister, inklusive direkter Abstimmung bei Störungen und konsequenter Nachverfolgung bis zur Lösung
 * Sorgfältige Dokumentation von Lösungen und Prozessen sowie kontinuierliche Pflege und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank