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# IT Service Manager

- **Company:** APRIORI - business solutions AG
- **Location:** Karlsruhe, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Security Management System, System Availability, Information Technology, Matrix42
- **Published:** November 8, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5956039439

## About the Role

* Erfahrung: (Wirtschafts-)Informatik-Hintergrund sowie 3 bis 5 Jahre Berufspraxis im IT-Service-Management.
 * Frameworks & Standards: Fundiertes Know-how in ITIL, Matrix42 sowie Vertrautheit mit Normen wie ISO 27001, BSI oder KRITIS.
 * Profil: Proaktiver Gestaltungswille, verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften.

## Description

* Incident & Change: Sie verantworten die operative Durchführung des Incident- und Change-Managements zur Sicherung maximaler Systemverfügbarkeit und Servicequalität.
 * Controls & Audits: Sie pflegen sicherheitsrelevante Controls, entwickeln ITIL-Prozesse weiter und begleiten interne sowie externe ISMS-Audits.
 * Tool-Ownership & Reporting: Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für das ESM-Tool Matrix42 und liefern transparentes, managementgerechtes Reporting.