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# IT Support Engineer

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Köln, Germany
- **Salary:** €43,500 - €53,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Information Technology, User Accounts
- **Published:** November 8, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/koeln-it-support-engineer-159028289

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
 * Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport
 * Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 sowie im Umgang mit gängiger Client-Hardware
 * Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
 * Gute Kenntnisse in Active Directory, Benutzer- und Rechteverwaltung
 * Grundlegendes Verständnis von Netzwerk- und IT-Infrastrukturthemen
 * Analytische und lösungsorientierte Denkweise bei der Fehleranalyse und Störungsbehebung
 * Hohe Service- und Kundenorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
 * Strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
 * Kontinuierliche Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien
 * Idealerweise ein stabiler beruflicher Werdegang mit langfristigen Beschäftigungsverhältnissen und ersten Erfahrungen in komplexen IT-Umgebungen

## Description

* Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im Hard- und Softwareumfeld
 * Unterstützung der Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support
 * Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Peripheriegeräten und Standardsoftware
 * Administration von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Microsoft-365-Umgebungen
 * Fehleranalyse und nachhaltige Behebung technischer Probleme
 * Überwachung und Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs
 * Dokumentation von Supportfällen, Lösungen und IT-Prozessen
 * Mitarbeit bei IT-Projekten, Rollouts und Systemeinführungen
 * Unterstützung bei der Betreuung von Netzwerk- und Serverumgebungen
 * Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie externen IT-Dienstleistern