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# IT-Supporttechniker 2nd Level Support

- **Company:** WesCon W.-E.Datacons.GmbH
- **Location:** Bremen, Germany (Remote available)
- **Salary:** €34,500 - €51,500
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Backup Devices, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Networking Hardware, Virtual Private Networks (VPN), Systems Integration, TCP/IP, Software Distribution, Information Technology, User Accounts
- **Published:** November 8, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/stuhr-it-supporttechniker-2nd-level-support-159036133

## About the Role

* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation.
 * Du verfügst über erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration.
 * Du hast gute Kenntnisse in Windows-Client- und Serverbetriebssystemen.
 * Du kennst Dich mit Active Directory und Microsoft 365 / Exchange aus.
 * Du bringst grundlegende Kenntnisse in Netzwerktechnik mit, insbesondere TCP/IP, DNS, DHCP und VPN.
 * Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert - auch bei einem höheren Ticketaufkommen.
 * Du hast Freude an der Kommunikation mit Kunden und arbeitest gerne im Team.
 * Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
 * Du besitzt einen Führerschein der Klasse B.

Du musst nicht alle genannten Anforderungen erfüllen. Wir legen ebenso großen Wert auf Motivation, Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt.

## Description

* Du übernimmst Support-Tickets, die unser 1st Level Support nicht abschließend lösen konnte.
 * Du analysierst und behebst technische Störungen an Clients, Servern, Netzwerkkomponenten, Microsoft 365 und E-Mail-Systemen.
 * Du bearbeitest komplexe Supportfälle eigenständig und verantwortest diese bis zur abschließenden Lösung.
 * Du koordinierst bei Bedarf Anfragen mit Herstellersupports und verfolgst diese bis zum Abschluss.
 * Du leistest überwiegend Remote-Support und führst bei Bedarf technische Einsätze bei unseren Kunden vor Ort durch.
 * Du bearbeitest Monitoring-Alarme und kümmerst Dich um fehlgeschlagene Datensicherungen und Updates.
 * Du führst Standard-Changes durch, beispielsweise bei Benutzerkonten, Berechtigungen, Postfächern und Softwareverteilungen.
 * Du setzt kleinere IT-Projekte und Kundenaufträge eigenständig um.
 * Du lieferst Hardware aus und nimmst neue Geräte, Systeme und Lizenzen bei unseren Kunden in Betrieb.
 * Du dokumentierst Deine Lösungen im Ticketsystem und in der Kundendokumentation.
 * Du unterstützt unseren 1st Level Support durch Wissenstransfer und fachliche Hilfestellungen.