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# Service Desk Mitarbeiter

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Köln, Germany
- **Salary:** €35,000 - €42,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Issue Tracking Systems, OTRS, Information Technology, Servicenow, User Accounts
- **Published:** November 8, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/koeln-service-desk-mitarbeiter-159028290

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
 * Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport
 * Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft 365
 * Grundkenntnisse in Active Directory sowie in der Benutzer- und Rechteverwaltung
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 * Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
 * Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Zuverlässigkeit
 * Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wie ServiceNow, Jira oder OTRS
 * Kontinuierliche Lernbereitschaft und Interesse an IT-Themen

## Description

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 * Bearbeitung und Priorisierung von IT-Störungen und Serviceanfragen
 * Unterstützung der Anwender im 1st-Level-Support
 * Installation und Betreuung von Hard- und Software
 * Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
 * Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
 * Eskalation komplexer Anliegen an nachgelagerte Supporteinheiten
 * Mitwirkung bei IT-Rollouts und Systemeinführungen
 * Sicherstellung einer hohen Servicequalität im Tagesgeschäft