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# 1st Level Support Spezialist

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Krefeld, Germany (Remote available)
- **Salary:** €40,000.0 - €45,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** HTML, JavaScript (Programming Language), Microsoft Windows, Software Applications, C Sharp (Programming Language), Microsoft SQL Server, AngularJS
- **Published:** November 8, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5956463654

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker, oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Praktische Erfahrung im IT-Support
 * Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld mit Windows-Clients und Netzwerktechnologien
 * Sehr gute Kenntnisse im Bereich MS SQL Server
 * Bestenfalls Erfahrung mit C#, Angular, HTML, JavaScript
 * Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
 * Ausgeprägte Service- und Kommunikationsorientierung
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (min. C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Entgegennahme und Erstbewertung eingehender Kundensupportanfragen
 * Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen über das interne Ticketsystem
 * Sorgfältige Dokumentation der Supportvorgänge zur Sicherstellung einer transparenten Nachverfolgung
 * Analyse und Behebung technischer Fehler sowie Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
 * Durchführung von Funktionstests und Überprüfung verschiedener Softwareanwendungen
 * Installation und Überprüfung von Updates und Patches sowie Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen
 * Testen neuer Softwareversionen und Rückmeldung zu möglichen Optimierungen und Weiterentwicklungen der Anwendungen