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# IT Service Management Specialist / IT Operations Expert

- **Company:** I.K. Hofmann GmbH
- **Location:** Bonn, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Confluence, JIRA, DevOps, IBM Maximo, Information Technology Operations, Microsoft Office, Microsoft PowerPoint, Scrum Methodology, SAP (Applications), Microsoft SharePoint, Information Technology, Atlassian Tools
- **Published:** November 8, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/11868-13919497-S

## About the Role

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung; alternativ mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld

 - Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Service-Management, insbesondere mit Collaboration-Lösungen in großen IT-Umgebungen mit mindestens 10.000 Nutzern
 - Mindestens vier Jahre Erfahrung im Reporting, in der Problemanalyse und in der Aufbereitung komplexer Sachverhalte
 - Fundierte Kenntnisse in der Anwendung gängiger IT-Systeme und Unternehmenssoftware, beispielsweise MS Office, SharePoint, SAP oder Maximo
 - Mindestens drei Jahre praktische Erfahrung mit Jira, Confluence und agilen Arbeitsweisen, beispielsweise Scrum
 - Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Koordination und Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen
 - Gute Kenntnisse von Jira-Abfragen (JQL), Jira-Dashboards sowie Confluence-Funktionen und -Makros
 - ITIL-Foundation-Zertifizierung sowie nachweisbare Kenntnisse im IT-Service-Management
 - Zertifizierung beziehungsweise nachweisbare Qualifikation im Jira-/Confluence-Umfeld, beispielsweise durch Atlassian-Zertifizierungen
 - Kenntnisse agiler Projektmanagementmethoden wie Scrum, Kanban oder DevOps
 - Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie eine selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
 - Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein sicheres Auftreten im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern
 - Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie Englischkenntnisse (mindestens B1)
 - Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im Umfang von bis zu 8 %

Ihr Vorteil

## Description

In dieser Position unterstützen Sie einen zentralen IT Bereich bei der Betreuung und Optimierung komplexer Collaboration-Services. Sie übernehmen Verantwortung für operative Serviceprozesse, die Erstellung aussagekräftiger Management-Reports und die Koordination administrativer Abläufe. Dabei tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und zur effizienten Zusammenarbeit zwischen verschiedenen IT-Teams bei., Unterstützung der Fachbereichsleitung und interner IT-Teams bei operativen und organisatorischen Aufgabenstellungen im IT-Service-Management

 - Eigenständige Analyse komplexer Problemstellungen sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Lösungs- und Verbesserungsmaßnahmen
 - Erstellung, Pflege und kontinuierliche Optimierung von Servicedokumentationen, Prozessbeschreibungen und Checklisten
 - Verantwortung für die Koordination, Durchführung und Dokumentation von Onboarding- und Offboarding-Prozessen für interne Mitarbeiter und externe Dienstleister
 - Erstellung und Auswertung von Reports, Statistiken und Management-Dashboards mit Jira und Confluence
 - Aufbereitung relevanter Kennzahlen und Informationen mittels MS Excel und PowerPoint für Management und Fachbereiche
 - Pflege und Qualitätssicherung von Datenbeständen und administrativen Informationen
 - Unterstützung bei der Nachverfolgung von Maßnahmen und der kontinuierlichen Optimierung bestehender IT-Serviceprozesse
 - Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern sowie Sicherstellung einer strukturierten und transparenten Kommunikation, Hybrides Arbeitsmodell mit durchschnittlich 50 % mobilem Arbeiten
 - Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer großen, professionellen IT-Organisation
 - Einblick in komplexe Collaboration-Services und IT-Service-Management-Prozesse
 - Möglichkeit, eigene Ideen bei der Optimierung von Serviceprozessen und Reporting-Strukturen einzubringen
 - Zusammenarbeit mit spezialisierten IT-Teams und erfahrenen Projektverantwortlichen
 - Persönliche Betreuung während des gesamten Bewerbungsprozesses und Projekteinsatzes durch das experts-Team