> Markdown version of [/jobs/ext/4633618-it-service-management-specialist-it-operations-expert](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4633618-it-service-management-specialist-it-operations-expert). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Service Management Specialist / IT Operations Expert

- **Company:** Experts Gmbh
- **Location:** München, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, Confluence, JIRA, DevOps, IBM Maximo, Information Technology Operations, Microsoft Office, Microsoft PowerPoint, Scrum Methodology, SAP (Applications), Microsoft SharePoint, Information Technology, Atlassian Tools
- **Published:** November 8, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/debdf045071bca4662300e2fe0198c6b87

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung; alternativ mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld

 * Mindestens fünf Jahre Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Service-Management, insbesondere mit Collaboration-Lösungen in großen IT-Umgebungen mit mindestens 10.000 Nutzern

 * Mindestens vier Jahre Erfahrung im Reporting, in der Problemanalyse und in der Aufbereitung komplexer Sachverhalte

 * Fundierte Kenntnisse in der Anwendung gängiger IT-Systeme und Unternehmenssoftware, beispielsweise MS Office, SharePoint, SAP oder Maximo

 * Mindestens drei Jahre praktische Erfahrung mit Jira, Confluence und agilen Arbeitsweisen, beispielsweise Scrum

 * Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Koordination und Durchführung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen

 * Gute Kenntnisse von Jira-Abfragen (JQL), Jira-Dashboards sowie Confluence-Funktionen und -Makros

 * ITIL-Foundation-Zertifizierung sowie nachweisbare Kenntnisse im IT-Service-Management

 * Zertifizierung beziehungsweise nachweisbare Qualifikation im Jira-/Confluence-Umfeld, beispielsweise durch Atlassian-Zertifizierungen

 * Kenntnisse agiler Projektmanagementmethoden wie Scrum, Kanban oder DevOps

 * Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten sowie eine selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise

 * Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein sicheres Auftreten im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern

 * Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie Englischkenntnisse (mindestens B1)

 * Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen im Umfang von bis zu 8 %

## Description

Für unseren Kunden, einen führenden IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor, suchen wir einen erfahrenen IT Service Management Specialist / IT Operations Expert (m/w/d) für die Standorte München, Bonn oder Meckenheim.
In dieser Position unterstützen Sie einen zentralen IT Bereich bei der Betreuung und Optimierung komplexer Collaboration-Services. Sie übernehmen Verantwortung für operative Serviceprozesse, die Erstellung aussagekräftiger Management-Reports und die Koordination administrativer Abläufe. Dabei tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und zur effizienten Zusammenarbeit zwischen verschiedenen IT-Teams bei.
Ihre Aufgaben

 * Unterstützung der Fachbereichsleitung und interner IT-Teams bei operativen und organisatorischen Aufgabenstellungen im IT-Service-Management

 * Eigenständige Analyse komplexer Problemstellungen sowie Entwicklung und Umsetzung geeigneter Lösungs- und Verbesserungsmaßnahmen

 * Erstellung, Pflege und kontinuierliche Optimierung von Servicedokumentationen, Prozessbeschreibungen und Checklisten

 * Verantwortung für die Koordination, Durchführung und Dokumentation von Onboarding- und Offboarding-Prozessen für interne Mitarbeiter und externe Dienstleister

 * Erstellung und Auswertung von Reports, Statistiken und Management-Dashboards mit Jira und Confluence

 * Aufbereitung relevanter Kennzahlen und Informationen mittels MS Excel und PowerPoint für Management und Fachbereiche

 * Pflege und Qualitätssicherung von Datenbeständen und administrativen Informationen

 * Unterstützung bei der Nachverfolgung von Maßnahmen und der kontinuierlichen Optimierung bestehender IT-Serviceprozesse

 * Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern sowie Sicherstellung einer strukturierten und transparenten Kommunikation, Ihr Vorteil:
 * Projekteinsatz bei einem renommierten IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor

 * Hybrides Arbeitsmodell mit durchschnittlich 50 % mobilem Arbeiten

 * Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer großen, professionellen IT-Organisation

 * Einblick in komplexe Collaboration-Services und IT-Service-Management-Prozesse

 * Möglichkeit, eigene Ideen bei der Optimierung von Serviceprozessen und Reporting-Strukturen einzubringen

 * Zusammenarbeit mit spezialisierten IT-Teams und erfahrenen Projektverantwortlichen