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# Mitarbeiter/in für die IT-Abteilung Schwerpunkt Servicedesk 2nd-Level

- **Company:** Kommunale Klinikum
- **Location:** Saarbrücken, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Applications, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Product Software Implementation Methods, Systems Integration
- **Published:** November 8, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/17018-44546385-112-S

## About the Role

* Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld z.B. als Netzwerk- oder Systemadministrator
 * Sie haben Bereits erste Erfahrungen im IT-Support gesammelt oder können schon Erfahrung als Administrator vorweisen
 * Sie haben Routine im Umgang mit MS Office, sowie Praxiskenntnisse der gängigen Windowsbetriebssysteme und grundlegende Hardwarekenntnisse
 * Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung mit Ticketsystemen und Service-Desk Prozessen
 * Ausgeprägte Empathie- und Kommunikationsfähigkeit, welche sich durch ein souveränes und freundliches Auftreten auch in Stresssituationen auszeichnet
 * Eine hohe Service- und Kundenorientierung, welche mit Lösungs- und zielorientiertem Arbeiten einhergeht, durch selbständiges, analytisches, sorgfältiges und eigenverantwortliches Arbeiten
 * Eine hohe Lernbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit
 * Spaß an vielfältigen Aufgaben und Teamwork runden Ihr Profil ab
 * Sie können einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift vorweisen

## Description

* Sie sind im Servicedesk erster Ansprechpartner unserer Mitarbeiter bei Problemen, Anfragen und Änderungswünschen
 * Professionelle und freundliche Entgegennahme von Störungsmeldungen und Vorort Betreuung unserer Anwender steht im Fokus
 * Selbstständige Bearbeitung von Störungen an Hard- und Software mit Fehleranalyse und Störungsbeseitigung.
 * Als Spezialist unterstützen Sie neben dem 1st-Level auch im 2nd-Level Support den Anwender nicht nur bei Workarounds, sondern analysieren auch eigenständig die originären Probleme und lösen diese
 * Störungen und Probleme mit Systemen und Applikationen, welche Ihre IT-Kollegen aus den anderen IT-Fachbereichen betreuen, qualifizieren Sie detailliert vor und leiten Sie aus dem 2nd-Level Support weiter oder eskalieren diese
 * Sie führen Qualitätskontrolle im Hinblick auf die Ticketbearbeitung und das Nachhalten offener Tickets durch, damit wir unsere Dienstleistungsqualität (Service Level Agreements) in unseren Prozessen und Richtlinien sicherstellen
 * Sie kümmern sich um die Softwareinstallationen & Updates auf den diversen Clientsystemplattformen und betreuen kleinere Anwendungssysteme mit