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# IT Supporter (*)

- **Company:** Stolzberger GmbH
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Citrix Systems, Systems Integration, Software Distribution, Information Technology
- **Published:** November 9, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5958918108

## About the Role

Qualifikation: Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise zum Fachinformatiker für Systemintegration, oder nachweisbare, mehrjährige Berufserfahrung im Anwendersupport

Technologie-Stack: Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365, aktuellen Windows-Betriebssystemen sowie idealerweise Erfahrung mit Citrix-Umgebungen und gängigen Ticketsystemen

Persönlichkeit: Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit Kommunikationsstärke und der Freude am direkten, lösungsorientierten Austausch mit Anwendern

Arbeitsweise: Eine eigenständige, strukturierte Vorgehensweise sowie die Fähigkeit, Herausforderungen pragmatisch anzugehen und proaktiv im Team zu agieren

## Description

Anwendersupport: Betreuung der User bei Fragen zu branchenspezifischer Software sowie zu Windows-Anwendungen und Microsoft 365 als zentraler Ansprechpartner

Störungsanalyse: Systematische Untersuchung und Lösungsfindung bei technischen sowie anwendungsbezogenen Problemen im 1st- und 2nd-Level-Support

Service Desk Management: Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen und Incidents im Ticketsystem zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Rollout-Begleitung: Aktive Unterstützung bei der Einführung neuer Hardware, der Implementierung von Software-Updates sowie der Migration von IT-Systemen

IT-Infrastruktur: Mitwirkung bei der Bereitstellung und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen sowie bei allgemeinen administrativen Aufgaben im IT-Backoffice