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# Technicien Informatique N2 H/F

- **Company:** Groupe Interway
- **Location:** Colmar, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, VoIP, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), TCP/IP, Virtual Environment, Information Technology
- **Published:** November 9, 2026
- **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/8531504

## About the Role

* Expérience confirmée en support informatique N2.
 * Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).
 * Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.
 * Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
 * Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
 * Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
 * Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.
 * Qualités personnelles
 * Leadership naturel.
 * Sens du service client.
 * Excellentes capacités de communication.
 * Pédagogie et capacité à transmettre.
 * Organisation et rigueur.
 * Esprit d'équipe.
 * Autonomie et prise d'initiative.
 * Formation et expérience
 * Bac +2 à Bac +3 en informatique.
 * Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.
 * Une expérience de coordination, de référent technique ou d'animation d'équipe serait un atout.
 * Ce que nous vous offrons
 * Un poste mêlant technique, coordination et relation client.
 * Un rôle central au sein d'un dispositif à forte visibilité.
 * Un environnement favorisant la montée en compétences.
 * Des perspectives d'évolution vers des fonctions de supervision.

## Description

DESCRIPTION : Après un parcours de formation vous permettant de vous familiariser avec les outils et la méthodologie vos activités seront les suivantes :

 - Référent technique de la prestation
 - Assister les techniciens N1
 - Gérer les incidents nécessitant une expertise poussée
 - Assurer le lien avec les équipes client
 - Escalader les incidents auprès des équipes en charge lorsque nécessaire
 - Point de contact pour les équipes client
 - Gestion du Backlog