> Markdown version of [/jobs/ext/4645667-mitarbeiter-it-service-desk-anwendersupport](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4645667-mitarbeiter-it-service-desk-anwendersupport). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Mitarbeiter IT Service Desk & Anwendersupport

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Salary:** €42,000 - €50,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Systems Integration, Software Distribution, Information Technology, Hardware Infrastructure, Vmware
- **Published:** November 9, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5958917977

## About the Role

Sie möchten Ihre IT-Kenntnisse im direkten Anwendersupport einbringen und Anwender bei technischen Fragestellungen kompetent unterstützen? Sie arbeiten serviceorientiert, behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und haben Freude daran, technische Probleme effizient zu lösen? Dann bietet sich Ihnen bei einem etablierten Unternehmen im Gesundheitswesen eine spannende Perspektive als Mitarbeiter (m/w/d) IT Service Desk & Anwendersupport., * Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration, oder vergleichbare praktische Erfahrung

 * Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk (1. /2. Level)
 * Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Technologien wie Windows 11, Active Directory, Exchange und Microsoft 365, idealerweise ergänzt durch VMware
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie grundlegende ITIL-Kenntnisse von Vorteil
 * Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit klinischen Anwendungen wie ORBIS
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Verständnis für die Anforderungen eines Klinikbetriebs
 * Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
 * Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Interesse an der Optimierung bestehender Prozesse

## Description

* Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im 1. und 2. Level-Support
 * Serviceorientierte Betreuung der Anwender und Sicherstellung einer hohen Nutzerzufriedenheit
 * Durchführung von Vor-Ort-Support inklusive Einrichtung, Austausch und Auslieferung von IT-Hardware
 * Planung, Rollout und Einrichtung moderner IT-Arbeitsplätze
 * Betreuung und Pflege der Hard- und Softwarelandschaft innerhalb der Microsoft-Umgebung
 * Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen sowie Wissensdatenbank-Artikeln
 * Unterstützung bei der Optimierung und Weiterentwicklung von Supportprozessen nach ITIL
 * Mitwirkung beim Ausbau und der Weiterentwicklung des Service Desks
 * Teilnahme an der IT-Rufbereitschaft