> Markdown version of [/jobs/ext/4650757-teamlead-technical-support-gent](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4650757-teamlead-technical-support-gent). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Teamlead Technical Support - Gent

- **Company:** Experis
- **Location:** Gent, Belgium
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Artificial Intelligence, Software as a Service, Monitoring of Systems, SQL Databases, Data Logging, Webhooks
- **Published:** November 10, 2026
- **Apply:** https://experis.be/vacancies/28211-teamlead-technical-support-gent/

## About the Role

* Je hebt ervaring in technische support, bij voorkeur binnen een SaaS- of softwareomgeving. Een achtergrond in IT of development is mooi meegenomen.
 * Je begrijpt hoe software werkt en kunt technische problemen zelfstandig en gestructureerd onderzoeken.
 * Je hebt ervaring met het begeleiden of aansturen van collega's en haalt energie uit het laten groeien van een team.
 * Je hebt een goede kennis van API's, integraties en webhooks en begrijpt hoe requests en responses werken.
 * Je kunt werken met logging- en monitoringtools. Kennis van SQL is een plus.
 * Je hebt al geëxperimenteerd met AI-toepassingen, agents of slimme automatisaties die de efficiëntie van jezelf of je team verhogen.
 * Je bent analytisch, gaat graag tot op de bodem van een probleem en weet tegelijk de juiste prioriteiten te stellen.
 * Je communiceert helder en diplomatisch, ook wanneer je complexe technische informatie moet overbrengen.
 * Je spreekt vlot Nederlands en Engels. Kennis van Frans, Duits of een andere taal is mooi meegenomen.
 * Ervaring in de betalingssector of fintech is een pluspunt, maar zeker geen must. Ook een specifiek diploma is minder doorslaggevend dan je technische kennis en ervaring.

## Description

Voor een innovatieve Belgische softwareorganisatie in de regio Gent zoeken we een Teamlead Technical Support. Het bedrijf ontwikkelt een digitaal platform voor terugkerende betalingen waarop dagelijks duizenden bedrijven vertrouwen.
Als Teamlead ben je de drijvende kracht achter het technische supportteam. Je combineert het aansturen en coachen van collega's met een sterke hands-on technische rol. Je duikt zelf in complexe vraagstukken, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat problemen niet alleen opgelost, maar waar mogelijk ook voorkomen worden.
Je werkt nauw samen met Development, QA en Onboarding en krijgt de ruimte om de supportwerking verder uit te bouwen en te verbeteren.

* Technische probleemoplossing: je onderzoekt complexe technische issues en gaat op zoek naar de oorzaak. Je analyseert logs en data en maakt gebruik van AI-tools om efficiënt tot de juiste oplossing te komen.
 * Structurele verbeteringen: je herkent terugkerende problemen, bespreekt deze met Development en QA en zorgt ervoor dat oplossingen goed gedocumenteerd worden. Je test nieuwe oplossingen en releases ook zelf mee uit.
 * Coördinatie en prioriteiten: je beoordeelt de urgentie en impact van incidenten en zorgt voor een vlotte samenwerking tussen de eerste, tweede en derde supportlijn.
 * People management: je begeleidt en coacht je collega's in hun technische ontwikkeling, voert opvolgingsgesprekken en blijft zelf actief betrokken bij de technische cases.
 * Monitoring en rapportering: je volgt SLA's, prestaties en supportresultaten op via data en dashboards. Je rapporteert aan het management en werkt samen met de verantwoordelijke voor Customer Success aan verdere optimalisaties.
 * Klantencommunicatie: bij complexe technische problemen neem je rechtstreeks contact op met klanten, bijvoorbeeld via online meetings. Ook na releases zorg je voor duidelijke communicatie.
 * Knowledge sharing: je helpt het supportcenter verder uitbouwen, met aandacht voor een sterke kennisdatabank en slimme self-serviceoplossingen via AI.