> Markdown version of [/jobs/ext/4651669-support-engineer-it-servicepoint](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4651669-support-engineer-it-servicepoint). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Support Engineer it ServicePoint - **Company:** Praxis Groep B.V. - **Location:** Amsterdam, Netherlands (Remote available) - **Salary:** €3,300 - €4,093 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Network Connections, Topdesk, SAP (Applications), Information Technology, Marketplace - **Published:** November 10, 2026 - **Apply:** https://www.werkenbijpraxis.nl/vacatures/support-engineer-it-servicepoint-amsterdam-392931 ## About the Role Je combineert technische basiskennis met een sterke servicegerichte houding. Je luistert goed, vraagt door en weet technische informatie duidelijk uit te leggen aan collega's met verschillende niveaus van IT-kennis. Je blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen en stelt de juiste prioriteiten. Je probeert problemen eerst zelf op te lossen, maar herkent ook wanneer snelle escalatie nodig is. Daarnaast beschik je over: * Mbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in de richting van ICT. * Ervaring met servicedeskwerkzaamheden en ticketregistratie. * Ervaring met TOPdesk is een pré. * Basiskennis van Windows, Microsoft 365, printers, netwerken en mobiele apparaten. * Affiniteit met retailprocessen en systemen die belangrijk zijn voor onze winkels. * Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands. * Beheersing van het Engels is een pré. * Een klantgerichte, stressbestendige en oplossingsgerichte houding. * Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken. * De discipline om meldingen, oplossingen en vervolgacties goed vast te leggen. ## Description Krijg jij energie van het oplossen van IT-problemen en het helpen van collega's? Als Support Engineer IT ServicePoint bij Praxis ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen vanuit ons hoofdkantoor. Daarnaast ondersteun je als tweede lijn bij IT-meldingen vanuit onze winkels. Met jouw technische kennis en servicegerichte houding zorg je dat collega's snel verder kunnen en onze winkels probleemloos kunnen blijven draaien. Krijg jij energie van het oplossen van IT-problemen en het helpen van collega's? Als Support Engineer IT ServicePoint bij Praxis ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen vanuit ons hoofdkantoor. Daarnaast ondersteun je als tweede lijn bij IT-meldingen vanuit onze winkels. Met jouw technische kennis en servicegerichte houding zorg je dat collega's snel verder kunnen en onze winkels probleemloos kunnen blijven draaien. Je werkt in een dynamische retailomgeving waarin IT direct invloed heeft op onze collega's, winkelprocessen en klanten. Daarom is het belangrijk dat je snel kunt schakelen, goed doorvraagt en duidelijk communiceert over de oplossing of vervolgstappen. Als Support Engineer maak je onderdeel uit van het IT ServicePoint. Vanuit deze centrale IT-helpdesk ondersteun je collega's op het Praxis-hoofdkantoor. Daarnaast is het IT ServicePoint de tweede lijn voor de IT Store Servicedesk, die de Praxis-winkels ondersteunt. Je ontvangt meldingen via telefoon, e-mail en het TOPdesk Self Service Portal. Je registreert iedere melding zorgvuldig, stelt de juiste vragen en voert een eerste analyse uit. Waar mogelijk los je het probleem direct zelf op. Wanneer specialistische kennis nodig is, zorg je voor een duidelijke en volledige overdracht aan het juiste IT-team of de juiste leverancier. Je houdt je onder andere bezig met: * Het aannemen, registreren en categoriseren van incidenten, serviceverzoeken en IT-vragen in TOPdesk. * Het uitvoeren van een eerste analyse en waar mogelijk direct oplossen van meldingen. * Het ondersteunen van collega's bij problemen met werkstations, printers, scanners, mobiele apparaten en netwerkverbindingen. * Het beantwoorden van vragen over Windows, Microsoft 365 en standaardapplicaties. * Het ondersteunen bij loginproblemen en andere toegangsproblemen. * Het analyseren van meldingen rondom winkelkritische systemen, zoals kassasystemen en PDA's. * Het bewaken van openstaande tickets en tijdig opvolgen van meldingen. * Het informeren van gebruikers over de status, verwachte oplostijd en vervolgstappen. * Het escaleren van complexe of specialistische meldingen naar IT Operations, SAP- en POS-teams, leveranciers of andere gespecialiseerde teams. * Het documenteren van oplossingen, workarounds en terugkerende problemen. * Het bijdragen aan kennisdeling en het verbeteren van de dienstverlening en supportprocessen. Je begrijpt dat een IT-storing directe gevolgen kan hebben voor de werkzaamheden op het hoofdkantoor of in een winkel. Daarom bepaal je de prioriteit van een melding op basis van de impact, urgentie en het aantal getroffen gebruikers. Je blijft eigenaar van de communicatie totdat de melding is opgelost of correct is overgedragen. Je werkt nauw samen met de IT Store Servicedesk, IT Operations, SAP- en POS-teams, externe leveranciers en het winkelmanagement. Bij een escalatie zorg je dat alle relevante informatie beschikbaar is. Je beschrijft wat het probleem is, wie erdoor wordt geraakt, welke stappen al zijn uitgevoerd en wat de impact en urgentie zijn. Zo help je vervolgteams om meldingen sneller en effectiever op te lossen.