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# IT-Spezialist / IT-Spezialistin für IT-Servicemanagement für das Referat 615 "IT- und Cyberkompetenzzentrum im Verfassungsschutz"

- **Company:** Ministerium des Innern NRW
- **Location:** Düsseldorf, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Systems, Topdesk, Information Technology
- **Published:** November 10, 2026
- **Apply:** https://www.service.bund.de/IMPORTE/Stellenangebote/stellenmarkt_nrw/2026/11/86b8c098-5283-49e9-aec6-3f7ce74816a9.html?nn=4642046&type=0&searchResult=true

## About the Role

* Sie sind Beamtin/Beamter der Laufbahngruppe 2.1 bis Besoldungsgruppe A 11 LBesO NRW oder vergleichbare/r Tarifbeschäftigte/r und verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor- bzw. vergleichbarer Hochschulabschluss) der Fachrichtung Informatik oder einen vergleichbaren Studiengang
 * oder Sie besitzen eine abgeschlossene Berufsausbildung in einem IT-Beruf (z.B. Fachinformatiker, Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann, Informationstechnischer Assistent) und verfügen über eine einschlägige, mehrjährige Berufserfahrung und bringen Fähigkeiten mit, die denen, die in einem entsprechenden Hochschulstudium vermittelt werden, gleichwertig sind.
 * Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im Bereich der Informationstechnik sowie ein tiefergehendes Grundverständnis von IT-Servicemanagement.
 * Sie verfügen über ausgeprägte organisatorische und kommunikative Fähigkeiten und sind bereit, sich in spezielle Fragestellungen des Verfassungsschutzes einzuarbeiten.
 * Sie sind bereit, in der teamorientierten VS-IT die betrieblichen Geschäftsprozesse des Verfassungsschutzes NRW durch die IT-Organisation mit ihren Fähigkeiten zu unterstützen und zu ergänzen.
 * Sie denken innovativ, kreativ, strategisch und arbeiten zuverlässig und eigenverantwortlich.

Wünschenswert:

 * Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in der Anwenderbetreuung und im Einsatz von TOPdesk.
 * Sie verfügen über Berufserfahrung in der Administration einer UCC-Lösung.

## Description

* Sie sind Teil des IT-Service-Helpdesks und die zentrale Anlaufstelle für IT-Angelegenheiten des Verfassungsschutzes NRW.
 * Als Teil des IT-Service-Helpdesks bearbeiten Sie das IT-Servicemanagement, insbesondere das Störungsmanagement, das Changemanagement und das Assetmanagement.
 * Mit Ihrer serviceorientierten Expertise in der Anwenderbetreuung identifizieren, erfassen und klassifizieren Sie eingehende Serviceanfragen und Störungsmeldungen
 * Sie unterstützen die Weiterentwicklung des ITSM-Tools TOPdesk und erstellen Automatisierungen für die Bereitstellung von SelfService-Dienstleistungen und Change-Prozessen.
 * Sie verwalten das Benutzer- und das Endgerätemanagement spezifischer nachrichtendienstlicher Informationssysteme.
 * Sie statten die Fachreferate des Verfassungsschutzes NRW mit IT-Systemen für die nachrichtendienstliche Informationsgewinnung aus.
 * Im interdisziplinären Austausch mit den anderen Teams des Referats, tragen Sie zu einer umfassenden und nachhaltigen Verbesserung der IT-Services bei.
 * Sie unterstützen bei der Koordinierung der Digitalisierung und Informationstechnik innerhalb des Verfassungsschutzes NRW.