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# IT Service & Support Desk

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Köln, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €42,000 - €45,000
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Databases, Multi-Factor Authentication, Handheld Computer, Identity and Access Management, System Center Configuration Manager, Azure Active Directory, Microsoft InTune, Laptops, Servicenow, User Accounts
- **Published:** November 10, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5960053037

## About the Role

* Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support
 * Erfahrung im Incident-Management sowie mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
 * Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows 11 sowie Endpoint-Management mit Intune oder SCCM
 * Kenntnisse in Active Directory, Azure AD, MFA, SSO und Remote-Working-Lösungen
 * Serviceorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
 * Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und gelegentlich europaweit
 * ITIL-Kenntnisse sind von Vorteil
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau)

## Description

* Zentraler Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-bezogenen Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal
 * Annahme, Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Tickets im Service-Management-System ServiceNow
 * Durchführung von First- und Second-Level-Support für Hard- und Softwareprobleme
 * Unterstützung bei technischen Anliegen rund um Smartphones, Laptops, PCs, Drucker sowie mobile Endgeräte
 * Analyse und Behebung grundlegender Netzwerk- und Systemstörungen
 * Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten sowie Unterstützung im Bereich Identity & Access Management
 * Betreuung und Pflege der IT-Asset-Datenbank inklusive Dokumentation von Änderungen
 * Eskalation komplexer oder ungelöster Incidents an nachgelagerte Infrastruktur-Teams
 * Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation sowie Einhaltung definierter Service-Management-Prozesse
 * Eigenständige Bearbeitung und Dokumentation von Supportfällen inklusive regelmäßiger Statusupdates an die Anwender