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# Spezialist IT Service & Prozessmanagement

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Salary:** €62,000 - €74,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Requirements Management, Service Design
- **Published:** November 10, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5960053035

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium im technischen oder wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
 * Erfahrung im Managed Service Umfeld, IT-Service-Management oder Anforderungsmanagement von Vorteil
 * Kenntnisse im Service Design nach ITIL wünschenswert
 * Branchenkenntnisse im Gesundheits-, Sozial-, Wohlfahrts- oder Kirchenumfeld sind ein Plus
 * Kaufmännisches Verständnis, insbesondere in den Bereichen Preiskalkulation und Kosten-Nutzen-Analysen
 * Erfahrung im Umgang mit Kunden, Eskalationsmanagement und Verhandlungen
 * Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationsstärke
 * Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen sowie Führerschein der Klasse B
 * Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau

## Description

* Aufnahme und Analyse von IT-Anforderungen sowie Entwicklung passender Servicekonzepte
 * Erstellung und Pflege von Service- und Produktbeschreibungen einschließlich SLA-Definitionen
 * Weiterentwicklung des bestehenden Servicekatalogs sowie Förderung neuer Serviceideen und Innovationen
 * Unterstützung bei der Einführung neuer IT-Services in den operativen Betrieb im Rahmen der Service Transition
 * Mitarbeit an Prozessoptimierungen sowie an der Stilllegung und Nachbereitung bestehender Services
 * Unterstützung bei kaufmännischen Themen wie Preisgestaltung, Kalkulation und Serviceplanung
 * Übernahme von Sonderaufgaben und Mitarbeit in Projekten im Bereich IT Business Partnering