> Markdown version of [/jobs/ext/4652894-technicien-support-informatique-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4652894-technicien-support-informatique-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technicien support -Informatique (H/F)

- **Company:** GROUPE CONVERGENCE.COM
- **Location:** Thouars, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** VoIP, Digital Subscriber Line (DSL), Ethernet, Multi-protocol Systems, TCP/IP, Network Routers, Information Technology, Cisco
- **Published:** November 10, 2026
- **Apply:** https://talentsdici.fr/offre/i_16292f1a018fbd005c57e4ea051c4d25

## About the Role

Experience: 6 Mois

Compétences: - Maitrise des solutions ASCOM ,- Expertise en réseaux (TCP/IP, routage, commutati

## Description

Au sein de notre entreprise GROUPE CONVERGENCE, vous intégrerez l'équipe en charge du support technique client Entreprise.
Vous aurez à votre charge, la gestion et le traitement des incidents déclarés par nos clients/adhérents sur le périmètre des offres « Entreprises » et des offres à haut niveau de service (avec Gestion Temps de Rétablissement).
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

 - Enregistrement des incidents/tickets.
 - Pris d'appels support.
 - Diagnostic et traitement des incidents/tickets
 - Communication envers les clients/adhérents.
 - Suivi et gestion des incidents fournisseurs
 - Rédaction des procédures et garantir le respect de celles-ci
 - Piloter les techniciens sur sites
 - Être le/la garant(e) de la qualité du service rendu aux clients
Compétences requises
Boucle locale optique - Ethernet - IP - DSL - MPLS - Routage - Paramétrage routeur (Cisco,Mikrotik.) - VoIP (Protocole SIP et flux média)