> Markdown version of [/jobs/ext/4652918-technicien-support-informatique-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4652918-technicien-support-informatique-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technicien Support Informatique H/F

- **Company:** Groupe SARASTRO
- **Location:** Aix-en-Provence, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple Mac Systems, JIRA, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Hypervisor, Virtual Private Networks (VPN), System Center Configuration Manager, Windows PowerShell, TCP/IP, Virtual Local Area Networks, Virtualization Technology, Wi-Fi Technology, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Microsoft InTune, Servicenow, User Accounts, Vmware
- **Published:** November 10, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/85364901.html

## About the Role

De formation Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, BUT Réseaux & Télécoms, TSSR ou équivalent), vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en support utilisateurs et d'une autonomie dans votre organisation de travail au quotidien.Compétences techniquesEnvironnements Windows 10/11 et suite Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive)Active Directory, GPO, Entra IDBases réseau : TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, Wi-Fi, VPNOutils de ticketing et de prise en main à distanceUn plus : Intune, PowerShell, macOS, virtualisation, ITIL, VMwareSavoir-êtreSens du service et de la pédagogie avec des utilisateurs non techniquesRigueur dans le suivi des tickets et la documentationCalme et méthode face aux urgencesEsprit d'équipe et curiosité techniquePermis B apprécié pour les interventions sur site. Anglais technique lu., De formation Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, BUT Réseaux & Télécoms, TSSR ou équivalent), vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en support utilisateurs et d'une autonomie dans votre organisation de travail au quotidien.

Compétences techniques

 * Environnements Windows 10/11 et suite Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive)
 * Active Directory, GPO, Entra ID
 * Bases réseau : TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS, Wi-Fi, VPN
 * Outils de ticketing et de prise en main à distance
 * Un plus : Intune, PowerShell, macOS, virtualisation, ITIL, VMware

Savoir-être

 * Sens du service et de la pédagogie avec des utilisateurs non techniques
 * Rigueur dans le suivi des tickets et la documentation
 * Calme et méthode face aux urgences
 * Esprit d'équipe et curiosité technique

Permis B apprécié pour les interventions sur site. Anglais technique lu.

EUR

Service-Now
Windows
PowerShell
Pédagogie
TEAMS
Wi-Fi
Autonomie
Jira
VPN
VMWare
VLAN
Gestion de parc
TCP/IP
GLPI
ITIL
Hyperviseurs
DHCP

## Description

Rattaché·e au responsable du support, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et prenez en charge les incidents jusqu'à leur résolution ou leur escalade.

Support niveau 1

 - Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes (téléphone, mail, outil de ticketing [GLPI / ServiceNow / Jira SM])
 - Diagnostiquer et résoudre les incidents courants : postes de travail, imprimantes, messagerie, accès, mots de passe
 - Gérer les comptes utilisateurs dans l'Active Directory et Microsoft 365
 - Préparer, installer et déployer les postes (masterisation, onboarding / offboarding)
 - Tenir à jour l'inventaire du parc matériel et logiciel

Support niveau 2

 - Traiter les incidents escaladés par le N1 et les problèmes récurrents
 - Intervenir sur le réseau de premier niveau : switchs, Wi-Fi, VPN, DHCP/DNS
 - Administrer les outils de gestion de parc et de déploiement (Intune, SCCM, GPO)
 - Assurer le lien avec les prestataires et escalader vers le N3 quand nécessaire
 - Rédiger et enrichir la base de connaissances et les procédures
 - Participer aux projets IT : migrations, renouvellement du parc, déploiement d'outils