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# Correspondant Informatique Itinérant H/F

- **Company:** Le Groupe Snef
- **Location:** Toulouse, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Business Software, Microsoft Outlook, Cyber Security, Information Technology Operations, Local Area Networks, Microsoft Office, Microsoft SharePoint, Data Server Interface, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Information Technology
- **Published:** November 10, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/85312513.html

## About the Role

Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms, ou équivalent)

 - Certification ITIL appréciée

Expérience

 - Expérience de 2 à 3 ans minimum en support informatique de proximité ou helpdesk

 - Connaissance des environnements Windows, Active Directory, Office 365

 - Maîtrise d'un outil ITSM (GLPI idéalement, ou équivalent)

 - Compétences techniques

 - Dépannage matériel et logiciel (postes de travail, périphériques, réseaux locaux)

 - Gestion des incidents et demandes (ticketing, qualification, escalade)

 - Connaissance des outils collaboratifs Microsoft (Teams, SharePoint, Outlook)

 - Notions de sécurité informatique et bonnes pratiques RGPD, SharePoint
Windows
TEAMS
Maintenance de machines
Reporting
Diagnostic de pannes
Amélioration continue
Pack Office
Logiciels métiers
GLPI
ITIL
Confidentialité
Outlook

## Description

Les différentes agences interviennent en génie électrique, CVC et solutions connectées pour moderniser et sécuriser les installations.
Elle conçoit, réalise et met en service des équipements performants et adaptés aux besoins clients.

SNEF assure également la maintenance multitechnique pour garantir disponibilité et continuité de service.
Proximité, expertise et fiabilité constituent le coeur de son engagement., 1. Support utilisateur de proximité

 - Assurer le dépannage informatique de premier et second niveau sur site (postes de travail, périphériques, logiciels métiers, accès réseau, messagerie, etc.)
 - Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels
 - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques et des applications métiers
 - Réaliser les interventions dans le respect des priorités définies par la DSI

 2. Gestion des incidents et demandes via GLPI

 - Traiter les tickets GLPI assignés dans les délais impartis
 - Qualifier, documenter et mettre à jour les incidents et demandes dans l'outil ITSM GLPI
 - Escalader au support N2/N3 les demandes hors périmètre ou nécessitant des droits supérieurs
 - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et validation utilisateur

 3. Déploiement et maintenance

 - Participer aux opérations de déploiement de matériel (postes de travail, imprimantes, équipements mobiles)
 - Réaliser les installations, configurations et mises à jour selon les standards DSI
 - Effectuer la maintenance préventive et corrective du parc informatique des agences

 4. Reporting et amélioration continue

 - Remonter les incidents récurrents et problématiques terrain à la DSI
 - Contribuer à l'amélioration des procédures et de la documentation support
 - Participer aux réunions de suivi et de coordination avec la DSI

 5. Respect des consignes et politiques de sécurité

 - Appliquer strictement les consignes de la DSI SNEF et les politiques de sécurité informatique
 - Garantir la confidentialité des données et la conformité des interventions