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# Technicien Helpdesk Informatique Confirme H/F

- **Company:** Groupe Randstad
- **Location:** Brest, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €25,000 - €27,000
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Office Automation, Information Technology
- **Published:** November 10, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/85357199.html

## About the Role

Titulaire d'une formation informatique, vous possédez une expérience avérée et réussie en support helpdesk, support / assistance aux utilisateurs.Vous avez une bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques vous permettant d'être rapidement autonome une fois formé(e) aux spécificités de l'infrastructure.Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et du travail en équipe., Titulaire d'une formation informatique, vous possédez une expérience avérée et réussie en support helpdesk, support / assistance aux utilisateurs.
Vous avez une bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques vous permettant d'être rapidement autonome une fois formé(e) aux spécificités de l'infrastructure.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et du travail en équipe., Windows
Travail en équipe
Logiciels bureautiques

## Description

A ce titre, je rejoignez le service informatique et plus précisément l'équipe en charge du support aux utilisateurs. Votre mission s'articule autour des tâches suivantes : Assurer la prise d'appels et la réception des demandes d'assistance des utilisateurs ; Réaliser le diagnostic, la qualification et la résolution des incidents de niveau 1 et 2 (environnement Windows, Microsoft 365, outils de ticketing) ; Assurer le suivi de bout en bout des dossiers et la mise à jour de la base de connaissances.
Vous veillez au traitement rigoureux du backlog et effectuer les escalades nécessaires auprès des équipes spécialisées.