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# Technicien Support Informatique H/F

- **Company:** Guarani
- **Location:** Bordeaux, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €6,240
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Microsoft Outlook, Linux, Information Technology Operations, System Center Configuration Manager, Microsoft SharePoint, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Microsoft InTune, Microsoft Onedrive, Servicenow
- **Published:** November 10, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/85314026.html

## About the Role

Formation Bac +2 / Bac +3 en informatique (BTS SIO, TSSR, TAI, BUT...) ou expérience équivalente.2 ans d'expérience minimum sur un poste de support utilisateurs ou de helpdesk.Compétences techniques :Environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.Active DirectoryOutil de ticketing (GLPI, Service Now,...)Idéalement des notions de Linux, SCCM/Intune et ITIL.Qualités recherchées :Excellent relationnel.Sens du service.Bonne gestion des priorités.Rigueur dans le suivi et la documentation.Esprit d'équipe.Bonne expression orale et écrite ; l'anglais technique est un plus., * Formation Bac +2 / Bac +3 en informatique (BTS SIO, TSSR, TAI, BUT...) ou expérience équivalente.

 * 2 ans d'expérience minimum sur un poste de support utilisateurs ou de helpdesk.
 * Compétences techniques :
 + Environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.
 + Active Directory
 + Outil de ticketing (GLPI, Service Now,...)
 + Idéalement des notions de Linux, SCCM/Intune et ITIL.
 * Qualités recherchées :
 + Excellent relationnel.
 + Sens du service.
 + Bonne gestion des priorités.
 + Rigueur dans le suivi et la documentation.
 + Esprit d'équipe.
 * Bonne expression orale et écrite ; l'anglais technique est un plus.

EUR

Service-Now
Anglais technique
SharePoint
Excel
Windows
Aisance à l'oral
Word
Linux
TEAMS
Sens du relationnel
Jira
Amélioration continue
GLPI
ITIL
Outlook

## Description

Très sensibles aux causes RSE, nous avons mis en place plusieurs actions nous permettant d'avoir une approche durable. Nous veillons à avoir des Collaborateurs performants et épanouis, pour une satisfaction globale maximum.

Pour renforcer l'équipe support de l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N1/N2. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs pour toutes leurs demandes informatiques.

Support N1/N2

 - Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs, par téléphone, ticket, mail ou chat.
 - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de premier et second niveau.
 - Escalader vers les équipes N3 ou les éditeurs quand c'est nécessaire, et suivre la résolution.
 - Qualifier, documenter et clôturer les tickets dans l'outil ITSM ([GLPI / ServiceNow / Jira SM...]).

Support applicatif et bureautique

 - Assister les utilisateurs sur la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, SharePoint).
 - Accompagner les utilisateurs sur les applications métiers : paramétrage, droits d'accès, anomalies.
 - Gérer les comptes et les accès : Active Directory / Entra ID, réinitialisation de mots de passe, groupes.

Poste de travail et environnement

 - Préparer, installer et déployer les postes de travail : masterisation, configuration, mises à jour.
 - Gérer les périphériques : imprimantes, téléphonie, smartphones, matériel de visioconférence.
 - Tenir à jour l'inventaire du parc informatique.

Amélioration continue

 - Rédiger et mettre à jour la base de connaissances et les procédures.
 - Proposer des améliorations pour réduire les incidents récurrents.