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# Mitarbeiter 1st-Level-Support

- **Company:** Phoenics.IT GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Knowledge Management, Microsoft Office
- **Published:** November 10, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5960302179

## About the Role

* Du bringst eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit - alternativ nachweisbare Erfahrung im IT-Support.
 * Idealerweise kennst Du bereits die Support-Prozesse bei der BGW.
 * Technisches Verständnis und echtes Interesse an digitalen Themen zeichnen dich aus.
 * Mit MS Office (Word, Excel, Outlook) arbeitest du sicher und routiniert.
 * Serviceorientierung lebst du im direkten Kontakt mit Nutzer*innen, trittst verbindlich auf und erfasst Probleme schnell.
 * Kommunikation fällt dir leicht, du analysierst strukturiert und arbeitest eigenständig sowie zielorientiert.
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) runden Dein Profil ab.

## Description

* Du nimmst technische Störungen per Telefon und E-Mail entgegen und steuerst deren schnelle Erstbearbeitung.
 * Bekannte Fehlerbilder bearbeitest du direkt im 1st Level Support und führst Nutzer sicher durch passende Lösungen.
 * Kundenanfragen analysierst und priorisierst du, während du alle Schritte sauber im Ticketsystem dokumentierst.
 * Das interne Wissensmanagement hältst du aktuell, indem du Inhalte pflegst und neue Einträge erstellst.
 * Benutzeranleitungen erstellst du verständlich und praxisnah für Kolleg*innen und interne Kunden.