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# Team Lead - Technischer Kundendienst

- **Company:** Carrier
- **Location:** Brunn am Gebirge, Austria
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €49,500 - €99,500
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, SAP (Applications), Information Technology
- **Published:** November 11, 2026
- **Apply:** https://careerjet.at/jobad/atf361d4f8f6eccf62726dd701f9d68537

## About the Role

* Technische Ausbildung (HKLS, Elektro- oder Kältetechnik) sowie kaufmännisches Grundverständnis
 * Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst sowie erste bis mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung.
 * Fundierte Fachkenntnisse in Heizungs-, Regelungs-, Feuerungs- und idealerweise Kältetechnik
 * Kenntnisse des Produktprogramms (Viessmann/Carrier) sind wünschenswert
 * Sicherer Umgang mit SAP, CRM und gängigen IT-Systemen
 * Betriebswirtschaftliches Verständnis sowie Grundkenntnisse im Vertrags- und Reklamationswesen
 * Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Entscheidungsfähigkeit
 * Analytische, ergebnisorientierte und selbstständige Arbeitsweise
 * Durchsetzungsstärke, Teamorientierung, Belastbarkeit und hohe Kundenorientierung

## Description

* Fachliche und disziplinarische Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Technikerteams
 * Planung und Sicherstellung von Schulungen sowie Onboarding neuer Mitarbeiter
 * Fachliche Unterstützung der Techniker bei komplexen Einsätzen und Eskalationen
 * Kapazitäts-, Einsatz- und Urlaubsplanung in Abstimmung mit der Disposition
 * Betreuung von Servicepartnern sowie Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen
 * Mitverantwortung für Umsatz-, Service- und Qualitätsziele in der Region
 * Analyse von Kennzahlen sowie Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen
 * Kontrolle und Freigabe von Arbeitszeiten, Aufträgen und Dokumentationen
 * Regelmäßiges Reporting an die Technische Leitung und Sicherstellung des Informationsflusses
 * Verantwortung für Inventur, Bestandsverwaltung und Betriebsmittelprüfungen
 * Repräsentation des Technischen Dienstes gegenüber internen und externen Schnittstellen
 * Sicherstellung der Einhaltung von Arbeitssicherheits- und EH&S-Vorgaben, Bitte klicken Sie auf den folgenden
Einsatz von KI
Technologiegestützte Tools können einzelne Schritte des Einstellungsprozesses unterstützen, bleiben dabei jedoch stets unter menschlicher Aufsicht.