> Markdown version of [/jobs/ext/4664195-ict-servicedeskmedewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4664195-ict-servicedeskmedewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Ict-servicedeskmedewerker

- **Company:** Inspired Thinking Group (ITG)
- **Location:** Utrecht, Netherlands
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Software as a Service, Cloud Computing, Configuration Management Databases, Desktop Computing, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), TCP/IP, Microsoft InTune, Information Technology, Laptops, Operational Systems, User Accounts
- **Published:** November 11, 2026
- **Apply:** https://nl.talent.com/redirect?id=629665922062161061&source=vacant&utm_medium=xml&utm_campaign=marketing&utm_product=vacantnew_bulk&oapply=org_v2026-11&puid=edaaaddedda7addabdda9ddbedd7addeadaebddg9dda9ddebddfaddabdafaddgcdda9ddfbea3addffddgaed2dddgaddgfddgaddgaddg9ddg6ed3gc9bbb9b3bee3ee33def3de93de73dedgdd9gddffdd73de73de9gddf3ee33de93deg3ee33ee33deg3ee33ee33ee33ee33ee33ee3&pos=1&xml_batch_generation_id=073ad4db-355d-4ce2-a8f8-1dc50fda7c2a&falcon=1&pid=194cfc6bdef8&bpid=00b827af53ff1bfa1e1053c4c6d45344

## About the Role

* Ervaring met zowel Mac- als Windows-besturingssystemen.
 * Goede kennis van Microsoft 365, Exchange en Entra ID.
 * Ervaring met MDM-platformen zoals Kandji, Intune, NinjaOne en vergelijkbare oplossingen.
 * Basiskennis van netwerken, waaronder TCP/IP, DNS en VPN.
 * Ervaring met hardwarediagnose en probleemoplossing voor laptops, desktops en randapparatuur.

Persoonlijke vaardigheden

 * Uitstekende communicatieve en klantgerichte vaardigheden.
 * Geduld en empathie in het contact met gebruikers.
 * Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
 * Het vermogen om onder druk te werken en meerdere prioriteiten tegelijk te beheren.
 * Een positieve instelling en een echte teamspirit.
 * Bereidheid om continu nieuwe technologieën te leren en je aan te passen aan veranderingen.

* Een hoog percentage incidenten direct bij het eerste contact oplost.
 * Hoge klanttevredenheidsscores realiseert.
 * Tickets tijdig en correct afhandelt.
 * Zorgdraagt voor volledige en nauwkeurige documentatie.
 * Je technische kennis en vaardigheden voortdurend blijft ontwikkelen.

## Description

Als Servicedeskmedewerker bied je hoogwaardige eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning aan eindgebruikers binnen de organisatie. Deze hands-on technische functie vraagt om expertise in zowel Mac- als Windows-omgevingen, sterke probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte instelling.

Deze rol is ideaal voor een IT-professional die graag technische uitdagingen oplost, gebruikers ondersteunt en werkt in een dynamische en servicegerichte omgeving.

* Verlenen van eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
 * Onderzoeken en oplossen van hardware-, software- en applicatieproblemen.
 * Ondersteunen van gebruikers in zowel Mac- als Windows-omgevingen.
 * Oplossen van Microsoft 365- en e-mailgerelateerde vraagstukken.
 * Verhelpen van netwerk- en VPN-connectiviteitsproblemen.
 * Ondersteunen bij software-installaties en configuraties.
 * Bieden van ondersteuning voor mobiele apparaten en MDM-gerelateerde vraagstukken.

Ticketbeheer

 * Registreren van alle supportactiviteiten in HaloITSM met duidelijke en volledige documentatie.
 * Tickets actueel houden door voortgang en uitgevoerde acties zorgvuldig vast te leggen.
 * Werken volgens vastgestelde prioriteiten en tickettoewijzingen.
 * Behalen van afgesproken SLA-doelstellingen voor responstijden en oplostijden.
 * Escaleren van complexe technische vraagstukken naar derdelijnssupport of infrastructuurteams indien nodig.
 * Gebruikers informeren en oplossingen bevestigen voordat tickets worden afgesloten.
 * Bijdragen aan de kennisbank door oplossingen voor veelvoorkomende problemen vast te leggen.

Gebruikersaccounts en toegangsbeheer

 * Uitvoeren van onboarding voor nieuwe medewerkers, inclusief accountaanmaak en het configureren van apparatuur.
 * Verwerken van offboarding, waaronder het deactiveren van accounts en het innemen van apparatuur.
 * Resetten van wachtwoorden en ontgrendelen van gebruikersaccounts.
 * Toekennen van gebruikersrechten voor SaaS-applicaties.
 * Beheren van basis toegangsrechten voor applicaties.
 * Toewijzen van Microsoft 365- en applicatielicenties.

Apparatuurbeheer

 * Uitrollen en configureren van nieuwe apparatuur, waaronder Mac-, Windows- en mobiele apparaten.
 * Uitvoeren van basisreparaties en hardwarediagnoses.
 * Bijhouden van nauwkeurige assetregistraties binnen assetmanagement- en CMDB-systemen.
 * Beheren van het retourproces van apparatuur bij uitdiensttreding.
 * Coördineren van de afvoer van apparatuur in overleg met de Team Lead.
 * Installeren en configureren van printers, randapparatuur en accessoires.

Klantenservice en communicatie

 * Leveren van professionele, klantgerichte ondersteuning aan alle gebruikers.
 * Technische informatie op een begrijpelijke manier uitleggen aan niet-technische gebruikers.
 * Verwachtingen managen rondom doorlooptijden en oplossingen.
 * Openstaande meldingen proactief opvolgen.
 * Tijdig escaleren van gebruikersklachten of ontevredenheid naar de Team Lead.

Ontwikkeling en groei

 * Verder ontwikkelen van technische kennis binnen Mac-, Windows- en cloudomgevingen.
 * Op de hoogte blijven van nieuwe technologieën, tools en IT-diensten.
 * Actief deelnemen aan trainingen en kennissessies.
 * Leren van escalaties en begeleiding ontvangen van senior collega's en de Team Lead.
 * Bijdragen aan initiatieven die processen en dienstverlening verbeteren.