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# IT-Supporter First & Second Level

- **Company:** emagine GmbH
- **Location:** Weingarten, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Software Documentation, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Laptops, User Administration
- **Published:** November 11, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/weingarten-wuerttemberg/standard?id=260425195

## About the Role

Techniker (einschl. staatl. gepr. Landwirte, Gestalter u.ä) B - Techniker u.a.

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

MS Office
IT
Active Directory
Second Level Support
Support
Dokumentation
Windows
Englisch
Third-Level-Support
Ticketsystem
Deutsch
Reisebereitschaft, Wir suchen einen qualifizierten IT-Supporter mit Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, um die technische Unterstützung für Endanwender in einer sicherheitskritischen IT-Umgebung zu gewährleisten. Der Kandidat sollte eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation vorweisen sowie über fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft Office und der Benutzerverwaltung verfügen., Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Endclient-Support

Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office

Erfahrung mit Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und Peripheriegeräten

Kenntnisse in Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, idealerweise Active Directory

Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen

Grundkenntnisse in Netzwerken zur Eingrenzung und Eskalation von Störungen

Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Nice to Have:

Reisebereitschaft für Einsätze an weiteren Standorten

Bereitschaft zu Früh- und Spätdiensten sowie zur Rufbereitschaft

## Description

Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support

Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Endgeräten

Installation, Konfiguration und Austausch von Clients, Notebooks und Peripheriegeräten

Einrichtung und Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen

Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen

Benutzer-, Berechtigungs- und Passwortverwaltung

Installation und Aktualisierung freigegebener Software

Dokumentation der Lösungen im Ticketsystem

Eskalation komplexer Störungen an den Third-Level-Support

Vor-Ort-Support sowie Teilnahme an einer geregelten Rufbereitschaft

Key Requirements