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# Genesys Cloud Consultant (Flow Design & Scripting)

- **Company:** FERCHAU GmbH
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Scripting, Genesys, Information Technology
- **Published:** November 11, 2026
- **Apply:** https://www.ferchau.com/de/de/bewerber/jobs/527677

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik
 * Fundierte praktische Erfahrung mit Genesys Cloud
 * Sehr gute Kenntnisse in Genesys Cloud Flow Design und Scripting
 * Erfahrung im technischen Support bzw. Betrieb einer Contact-Center-Plattform
 * ITIL-Kenntnisse von Vorteil
 * Fähigkeit, sicher mit unterschiedlichen technischen und nicht-technischen Stakeholdern zusammenzuarbeiten
 * Fließende Deutsch- & Englischkenntnisse (mind. C1)

## Description

* Support und Weiterentwicklung der bestehenden Genesys Cloud Plattform
 * Bearbeitung und Lösung eingehender Support- und Incident-Tickets
 * Umsetzung freigegebener Change Requests innerhalb der Sprintplanung
 * Flow Design und Scripting in Genesys Cloud
 * Dokumentation sowie Vorstellung umgesetzter Änderungen
 * Unterstützung im operativen Plattformbetrieb, u. a. im Rahmen definierter Support-Zeiten
 * Zusammenarbeit mit dem bestehenden System-Support-Team und verschiedenen technischen und fachlichen Stakeholdern