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# 1st-Level-Support für Autohaussoftware

- **Company:** Bwsolution Gmbh
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Office, Information Technology
- **Published:** November 11, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5961585546

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium - idealerweise im IT-Bereich oder einer vergleichbaren Fachrichtung
 * Erste Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Customer Support ist von Vorteil
 * Begeisterung für IT sowie Interesse daran, sich in unsere Software und deren technische Zusammenhänge einzuarbeiten
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit MenschenHohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
 * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Teamfähigkeit sowie eine freundliche und klare Kommunikation
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
 * Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen

## Description

* Telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden als erster Ansprechpartner im Support
 * Aufnahme, Analyse und eigenständige Lösung von Anwenderfragen sowie technischen Störungen im 1st-Level-Support
 * Strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Anfragen in unserem Ticketsystem
 * Qualifizierte Weiterleitung komplexer Themen an die zuständigen Fachbereiche (2nd-Level-Support, Projektleitung oder Entwicklung)
 * Dokumentation von Lösungen sowie Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank und FAQ
 * Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Projektleitung, Qualitätssicherung und Entwicklung
 * Unterstützung des Vertriebsteams bei administrativen Aufgaben und allgemeinen organisatorischen Tätigkeiten