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# Technical Support & Implementation Specialist gesucht in Offenbach

- **Company:** Docu-fix Gmbh
- **Location:** Offenbach am Main, Germany
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Cloud Computing, Databases, Electronic Signatures, Issue Tracking Systems, Windows Servers, Remote Infrastructure Management, SQL Databases, Web Applications, Workflow Management Systems, DocuWare
- **Published:** November 11, 2026
- **Apply:** https://www.lokale-kleinanzeigen.de/stellenanzeige/technical+support+und+implementation+specialist+m+w+d_l16937076.html

## About the Role

* Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen Anwendungs- oder Softwaresupport
 * Erfahrung im IT-Support, Application Support, Software- oder DMS-Umfeld, IT-Consulting oder in einer vergleichbaren kundennahen Rolle
 * Solide Grundlagen in Windows-Client- und Windows-Server-Umgebungen sowie in webbasierten Anwendungen
 * Grundlagen in Benutzer- und Berechtigungskonzepten, Netzwerken und Cloud-Zusammenhängen
 * Methodische Fehleranalyse anhand von Fehlermeldungen, Logs, Konfigurationen und Prozessabläufen
 * Grundverständnis für dokumentenbezogene Prozesse wie Eingangsrechnungen, Freigaben, elektronische Signaturen und Archivierung
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die Kundenkommunikation und Dokumentation
 * Technisches Englisch für Dokumentationen, Fehlermeldungen und die Kommunikation mit Herstellern
 * Eine selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Verbindlichkeit, Lernbereitschaft und Freude an der Arbeit im Team

Das ist ein Plus, aber kein Muss

 * Erfahrung mit DocuWare oder vergleichbaren DMS-, ECM- oder Workflow-Systemen
 * DocuWare-Schulungen oder -Zertifizierungen
 * Erfahrung mit Cloud- und On-Premises-Umgebungen
 * Kenntnisse in Zammad oder anderen Ticketsystemen, SQL und Datenbanken, Microsoft 365, Schnittstellen sowie Dateiimporten und -exporten

## Description

Du arbeitest etwa zu gleichen Teilen im Support und in der Implementierung und sicherst beides durch saubere Dokumentation ab., * Du betreust unsere Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Fernwartung.

 * Du analysierst und behebst Störungen an Kundeninstallationen, Schnittstellen und Prozessen.
 * Du eskalierst bei Bedarf an den Hersteller-Support und verfolgst den Fall bis zur Lösung.
 * Du führst Updates, Patches und Wartungsarbeiten im Rahmen bestehender Verträge durch., * Du installierst, konfigurierst und nimmst Lösungen beim Kunden in Betrieb, on-premises und in der Cloud.
 * Du setzt die im Projekt abgestimmten Anforderungen und Workflows um.
 * Du bindest bestehende Kundensysteme über Schnittstellen und Konnektoren an.
 * Du migrierst Daten, testest gemeinsam mit dem Kunden und begleitest die Abnahme.
 * Du weist Anwenderinnen und Anwender ein und übergibst die Lösung in den laufenden Betrieb.

Dokumentation und Qualitätssicherung (ca. 15 %)

 * Du pflegst die kundenbezogene System- und Konfigurationsdokumentation.
 * Du hältst Störungen und Lösungswege im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank fest.
 * Du testest konfigurierte Prozesse und Workflows vor der Übergabe und erstellst Abnahmeprotokolle.
 * Du erstellst Anwenderleitfäden und Schulungsunterlagen.