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# Support SAP N1 - N2 H/F

- **Company:** House of ABY
- **Location:** Lille, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Business Analytics Applications, Middleware, IDoc, SAP ERP, SAP (Applications), SAP FI/CO, SAP NetWeaver Process Integration, Web Services, Technical Debt, SAP S/4HANA
- **Published:** November 11, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/85364691.html

## About the Role

Votre profilVous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en support ou consultance SAP N1/N2 sur des environnements de production.Vous maîtrisez SAP ECC et/ou SAP S/4HANA, ses concepts d'architecture, de paramétrage, de mandants et de gestion des transports.Vous disposez d'une expertise sur au moins un module majeur, notamment SAP FI/CO, ainsi que d'une bonne compréhension des intégrations MM-SD.Vous êtes à l'aise avec les outils d'analyse et de diagnostic SAP : ST22, SM21, SM37, SM12, SM50, SM66, SLG1, ST03N.Vous possédez une bonne compréhension des mécanismes d'intégration SAP : IDocs, RFC, Web Services, ainsi que des solutions de middleware de type SAP PI/PO ou SAP Integration Suite.Vous connaissez les notions de gestion des habilitations et autorisations via SU01, PFCG et SU53.Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et avez déjà travaillé avec un outil de ticketing, idéalement Freshservice.Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'un fort sens
du service.Vous savez prioriser vos activités, gérer les situations critiques et communiquer de manière claire avec des interlocuteurs techniques et métiers., * Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en support ou consultance SAP N1/N2 sur des environnements de production.

 * Vous maîtrisez SAP ECC et/ou SAP S/4HANA, ses concepts d'architecture, de paramétrage, de mandants et de gestion des transports.
 * Vous disposez d'une expertise sur au moins un module majeur, notamment SAP FI/CO, ainsi que d'une bonne compréhension des intégrations MM-SD.
 * Vous êtes à l'aise avec les outils d'analyse et de diagnostic SAP : ST22, SM21, SM37, SM12, SM50, SM66, SLG1, ST03N.
 * Vous possédez une bonne compréhension des mécanismes d'intégration SAP : IDocs, RFC, Web Services, ainsi que des solutions de middleware de type SAP PI/PO ou SAP Integration Suite.
 * Vous connaissez les notions de gestion des habilitations et autorisations via SU01, PFCG et SU53.
 * Vous maîtrisez les bonnes pratiques ITIL et avez déjà travaillé avec un outil de ticketing, idéalement Freshservice.
 * Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'un fort sens du service.
 * Vous savez prioriser vos activités, gérer les situations critiques et communiquer de manière claire avec des interlocuteurs techniques et métiers.

EUR

Analyse des causes
SAP ERP
Web services
Pro-activité
Diagnostic de pannes
SAP ERP Financials
Autonomie
Transport
ITIL
Actions correctives

## Description

Assurer la prise en charge, l'analyse et la résolution des incidents et demandes de support SAP de niveau 1 et 2 dans le respect des SLA.

 - Diagnostiquer les dysfonctionnements fonctionnels et techniques et mettre en oeuvre les correctifs ou solutions de contournement adaptés.
 - Réaliser les analyses de causes racines (RCA) des incidents majeurs et produire les post-mortems associés ainsi que les plans d'actions correctifs.
 - Superviser les traitements critiques : batchs, interfaces, IDocs, clôtures comptables et flux inter-applicatifs.
 - Mettre en place et améliorer les mécanismes de surveillance, d'alerting et de supervision proactive.
 - Participer aux évolutions des applications SAP : paramétrage, phases de recette, gestion des transports et accompagnement des mises en production.
 - Collaborer avec les équipes projets et les autres pôles afin de sécuriser les déploiements et garantir la continuité de service.
 - Participer aux astreintes selon l'organisation définie par l'équipe.
 - Produire et maintenir la documentation d'exploitation.
 - Élaborer des indicateurs de suivi de la fiabilité du SI : incidents, délais de résolution, récurrence des anomalies et dette technique.
 - Contribuer aux démarches d'industrialisation du support, d'automatisation des tâches récurrentes et d'amélioration continue des processus ITSM.