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# Technicien support informatique n2 (F/H)

- **Company:** Groupe Actual
- **Location:** Laval, France (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €24,000 - €30,000
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Android Software Development, Apple IOS, Apple Mac Systems, VoIP, Data Server Interface, Gsuite
- **Published:** November 11, 2026
- **Apply:** https://espace-emploi.agefiph.fr/jobs/22309831

## About the Role

Formation et expérience :
Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en informatique.
Expérience probante de minimum deux ans sur un poste similaire mêlant support N2
Compétences et qualités requises :
Savoir-faire :
Maîtrise des environnements Windows, MacOs, Android, iOS.
Connaissance de l'environnement Google Workspace.
Connaissance d'un environnement de téléphonie IP / ToIP
Appétence pour la veille technologique.
Savoir-être :
Dynamique et réactif.
Sens du service.
Capacité à échanger de façon constructive et pédagogique avec les différents interlocuteurs.
Autonomie.
Force de proposition.

## Description

Au sein de la DSI de notre client, vous intégrez une équipe dynamique et collaborative, dédiée à fournir un environnement de travail numérique performant et sécurisé à l'ensemble des 3800 utilisateurs. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en assistant des experts sur des missions variées, couvrant les postes de travail, la téléphonie fixe et mobile et les outils de travail collaboratifs.

Vos missions principales :
Gestion des incidents (Niveau 2) :
Traiter et résoudre les incidents escaladés par le N1 selon les SLA en vigueur (PC, smartphones, visioconférence et outils collaboratifs).
Assurer ponctuellement les gestes de proximité et les interventions sur les sites proches de notre client.
Documenter les procédures de résolution et enrichir la base de connaissances.
Gestion des configurations :
Participer à l'administration des plateformes de travail collaboratives (Google Workspace) et de téléphonie fixe (RingCentral) en lien avec les experts.
Veille technologique et amélioration continue :
Être force de proposition pour l'amélioration des processus et des outils liés aux postes de travail.