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# Ingénieur ou Technicien de Support Fonctionnel - Applicatif L2-L3 H/F

- **Company:** DSI France
- **Location:** Toulouse, France (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** .NET Framework, 3d Models, C Sharp (Programming Language), Computer Aided Three-Dimensional Interactive Application (CATIA), Databases, Relational Databases, Supervisory Control and Data Acquisition (SCADA), SQL Databases, Industrial Software
- **Published:** November 11, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/85376313.html

## About the Role

Une première expérience réussie dans le support informatique applicatif/ fonctionnel

 * Sensibilisé(e) ou certifié (e) ITIL
 * Français et Anglais courants (écrit et oral : Niveau B2 minimum )
 * Compétences techniques informatiques en Support I.T systèmes & Réseaux / Applicatif/ Fonctionnel Niveau 2 et/ou avec soit en plus des connaissances en langages de développement et/ou compétences en logiciels industriels.
 * Qualités requises : grande capacité d'autonomie, esprit d'analyse, rigueur, force de proposition, ponctuel, curieux (capacité d'investigation), bonne organisation du travail.

EUR

Support informatique
Français
Anglais
Force de proposition
SGBD
.NET
SQL
Autonomie
CATIA
C#
Amélioration continue
SCADA
Modélisation 3D
Esprit d'analyse

## Description

Vous aurez une activité de support fonctionnel L2 sur les parcs applicatifs des sites de production d'Airbus (FAL), au sein d'un plateau de consultants spécialistes , et/ou en Développement (script VB, C# et .NET) et Bases de données, (SQL, ...) et/ou en industriel avec notamment les logiciels de modélisation 3D (Catia) et la supervision industrielle SCADA.
Vous serez en charge du Support applicatif L2/ fonctionnel (pas de call-center).

 * Back office et support fonctionnel à Toulouse
 * Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire)
 * Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet
 * Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution (SLA)
 * Interagir avec le client (communication écrite et orale)
 * Assigner les incidents aux autres membres de son équipe
 * Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en oeuvre et déploiement
 * Enrichir la base de connaissances et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
 * Être capable d'animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre
 * Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son TeamLeader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,...)