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# Technicien Applicatif et Support Informatique H/F

- **Company:** D'allocations Familiales (caf)
- **Location:** Toulouse, France (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Office Automation, Information Technology
- **Published:** November 11, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/85392253.html

## About the Role

Vous maîtrisez :

 - Les techniques d'assistance et de support aux utilisateurs.
 - Les environnements bureautiques et les outils numériques courants.
 - Les méthodes de diagnostic, d'analyse et de résolution d'incidents.
 - Les principes de gestion des demandes et incidents dans une démarche de qualité de service.

Vous faites preuve de :

 - Sens du service et de la satisfaction des utilisateurs.
 - Qualités relationnelles, d'écoute et de pédagogie.
 - Rigueur, organisation et méthode dans le traitement des demandes.
 - Esprit d'analyse, réactivité et autonomie.
 - Aptitude au travail en équipe et à la coopération avec différents interlocuteurs.

Votre formation

Vous disposez d'une formation supérieure en informatique Bac +2 / Bac +3. Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans l'assistance et le support des systèmes, Sens du relationnel
Réactivité
Travail en équipe
Logiciels bureautiques
Autonomie
Amélioration continue
Esprit d'analyse

## Description

Rattaché(e) à la Direction des Ressources et des Transformations,

au sein du Département Informatique de la Caf de la Haute-Garonne, vous participez à la prise en charge des sollicitations des utilisateurs et contribuez au maintien de la qualité de service. Vous intervenez également dans le support des applications et des logiciels de l'organisme, en assurant le traitement des demandes et la résolution des incidents relevant de votre domaine d'activité.

Concrètement, vous serez chargé(e) de :

 - Réaliser le support fonctionnel des applications et logiciels de l'organisme, en lien avec les utilisateurs et les équipes informatiques.
 - Assurer le paramétrage et le maintien en condition opérationnelle des applications métiers de l'organisme

 - Contribuer aux demandes d'habilitations

 - Assurer l'accueil, l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et des applications métiers.

 - Prendre en charge les demandes et incidents, en assurer le suivi et contribuer au respect des engagements de qualité de service.

 - Participer à l'amélioration continue des procédures, de la documentation et de la qualité de service rendue aux utilisateurs.

 - Participer au suivi et à la mise en oeuvre des Bonnes Pratiques de Sécurité du SI, Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
 - Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo
 - Comité social d'entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie...

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Contact

Processus de recrutement :

 - Pré-sélection sur candidature, suivie d'un entretien téléphonique
 - Test de sélection et entretien avec le service RH

Envie de donner du sens à votre travail ? Rejoignez la Caf de la Haute-Garonne !