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# Senior Service Designer (all genders)

- **Company:** MAI Group
- **Location:** München, Germany
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €43,978
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Service Design
- **Published:** November 11, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5961892275

## About the Role

* Du hast eine Leidenschaft für das kreative Arbeiten, bist begeisterungsfähig und versprühst Optimismus.
 * Du kannst komplexe Zusammenhänge verstehen, analysieren und innovative Lösungsansätze entwickeln, die sowohl den Nutzer als auch die Geschäftsziele im Blick behalten.
 * Du denkst ganzheitlich, aber hast einen Blick für Details.
 * Du hast fundierte Reserach Erfahrung in unterschiedlichen Settings: Remote oder Onsite, 1on1 oder in der Gruppe, Interview oder User Test
 * Mit deiner Lösungsorientierung, Überzeugungskraft und sicherem Auftreten kannst du mit unseren Kunden neue Service konzipieren.
 * Du bist neugierig für Trends, Neuheiten und technologischen Standards in der Digitalisierung.
 * Du hast eine hohe soziale Kompetenz und Offenheit.
 * Du hast mehrjährige praktische Erfahrung in Customer Experience & Service Design, Prozess Design oder Business Analyse.
 * Du bist fit in der Nutzung unterschiedliche KI-Tools für effizientes Arbeiten
 * Dein Deutsch ist fließend in Wort & Schrift (C2-Niveau), und auch in englischer Sprache bist du verhandlungssicher

Bei Anstellung in Österreich: Für diese Position wird gemäß Kollektivvertrag (VG 4 nach dem 4. Dienstjahr) ein Mindestgehalt von € 43.978,20 brutto pro Jahr (bei Vollzeitbeschäftigung) geboten, mit der klaren Bereitschaft zur Überzahlung je nach konkreter Qualifikation.

## Description

* Du bist verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung nutzerzentrierter Service-Lösungen, von der Recherche bis hin zur Prototypenerstellung mit unseren UX Designer:innen und deren Implementierung.
 * Du planst und führst Workshops mit Kunden und interdisziplinären Teams durch, um gemeinsam innovative Lösungsansätze zu entwickeln.
 * Du berätst unsere Kunden hinsichtlich Service Design und der Optimierung ihrer Geschäftsmodelle durch innovative Serviceangebote.
 * Du übernimmst qualitative User Research Aktivitäten, inkl. Rekrutierung, Leitfaden, Moderation & Auswertung von User Test, Interviews oder Co-Creation Workshops
 * Du analysierst Nutzerbedürfnisse, identifizierst Pain Points und erstellst detaillierte Customer Journeys, Personas sowie Service Blueprints.
 * Du bist ein Teamplayer und arbeitest eng mit UX-Designern, Entwicklern, Beratern und Kunden zusammen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
 * Du moderierst Workshops unter Anwendung von Kreativmethoden, und bist Facilitator für kundenzentrierte Designprozesse.