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# Team Lead 2nd/3rd Level Support B2B

- **Company:** Peter Park
- **Location:** Weingarten, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Software as a Service, Routing, Raw Data, Hubspot, Zendesk
- **Published:** November 11, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/weingarten-wuerttemberg/standard?id=260418636

## About the Role

Tätigkeiten mit unterschiedlichen Qualifikationen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Framework
Englisch
Italienisch
Make
IoT
Policy
Automatisierung
Autos
B2C
Bereichsleitung
Internet der Dinge
Zendesk
Kundenbetreuung
Support
Hubspot
Programmiersprachen
SaaS
Management
B2B
Deutsch
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Teamfähigkeit
Selbstständige Arbeitsweise
Flexibilität
Einfühlungsvermögen, Support-Führung: Du hast mindestens 1 Jahr ein Support- oder Service-Team disziplinarisch geführt, das selbst Tickets bearbeitet. Insgesamt bringst Du mindestens 3 Jahre Erfahrung im Support eines Tech-Unternehmens mit (SaaS, Plattform oder Hardware). Ein B2C-Hintergrund ist willkommen.

Aufgebaut und gesteuert: Du hast Prozesse, SLAs oder eine Knowledge Base selbst eingeführt. Dein Team hast Du über Kennzahlen wie Lösungszeit, SLA-Erfüllung und Backlog gesteuert.

Analytische Tiefe: Du findest in Rohdaten aus Ticket-Exporten, Sheets oder BI-Tools Muster und argumentierst mit Zahlen.

Technisches Verständnis: Du musst nicht programmieren, willst aber genau verstehen, wie ein System funktioniert. Fehler beschreibst Du so, dass Tech sie sofort nachvollziehen kann.

Sprachkenntnisse: Deutsch auf C1-Niveau oder höher, Englisch mindestens B2.

Customer Obsession: Eine schlechte Kundenerfahrung, die wir verursacht haben, lässt Dich nicht kalt. In Eskalationen bleibst Du trotzdem ruhig, empathisch und klar, auch am Telefon.

Ein Plus: Erfahrung mit HubSpot Service Hub, Freshdesk oder Zendesk, mit Make.com oder KI-gestützten Ticket-Workflows, Italienisch oder Französisch (B2+) sowie Erfahrung in Mobility oder IoT.

## Description

Team führen und befähigen: Du führst Dein Team fachlich und disziplinarisch, mit wöchentlichen 1:1s, ehrlichem Feedback und klaren Entwicklungspfaden. Ziel ist, dass Dein Team Fälle eigenständig löst.

Ticket-Daten in Entscheidungen übersetzen: Du clusterst Rohdaten aus dem Ticketing, findest Ursachen und leitest Maßnahmen für Team, Prozesse und Produkt ab.

Support-Framework aufbauen: SLAs, Routing, Eskalationswege und eine Knowledge Base, die wirklich genutzt wird. Dazu gestaltest Du unseren Umzug von Freshdesk auf HubSpot Service Hub.

Automatisierung und KI vorantreiben: Mit unseren Automatisierungs-Kolleg:innen reduzierst Du repetitive Arbeit, z. B. durch KI-gestützte Ticket-Klassifikation und Make.com-Workflows. Bauen musst Du sie nicht selbst, aber verstehen und prüfen können.

Produkt tief verstehen:Kennzeichenerkennung, Bezahlterminals, Software: Du beschreibst Probleme so präzise, dass Product, Tech und Field Service sie schnell lösen.