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# IT-Support & System Administrator/in

- **Company:** MAX-PLANCK-GESELLSCHAFT
- **Location:** Heidelberg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple Mac Systems, Desktop Computing, Linux, Identity and Access Management, Network Architecture, Systems Integration, Information Technology, Laptops, Operational Systems, Hardware Infrastructure, User Accounts
- **Published:** November 11, 2026
- **Apply:** https://www.mpg.de/27082305/it-support-administration-m-w-d

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation
 * Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und in der Systemadministration
 * Gute Kenntnisse in mindestens einem gängigen Betriebssystem (Windows oder MacOS) und die Bereitschaft, Wissen auf allen drei Plattformen zu entwickeln
 * Praktische Kenntnisse in der Verwaltung von Linux-Systemen, einschließlich Routinewartung und Fehlerbehebung
 * Mehrjährige Erfahrung mit Standard-IT-Hardware am Arbeitsplatz, einschließlich Laptops, Desktops, Monitoren, Dockingstationen, Druckern und Peripheriegeräten
 * Praktische Erfahrung in der Benutzerkontenverwaltung, idealerweise in einer Active Directory oder vergleichbaren Identitätsmanagement-Umgebung
 * Gute Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und ein systematischer Ansatz zur Problemlösung
 * Hohe Serviceorientierung sowie ein freundlicher, geduldiger und professioneller Kommunikationsstil
 * Gute Englischkenntnisse und die Fähigkeit, technische Dokumentation auf Englisch zu verstehen

## Description

Grundsätzlich suchen wir Unterstützung für das wissenschaftliche, technische und administrative Personal in enger Zusammenarbeit mit dem bestehenden IT-Support-Team, um bei komplexeren technischen Problemen zu helfen. Unser Fokus liegt auf zuverlässigem, freundlichem und strukturiertem Support für Endnutzer in einem internationalen Forschungsumfeld., * Selbstständige Bearbeitung von IT-Support-Anfragen über Ticketsystem, E-Mail und Telefon

 * In erster Linie First-Level-Support für Benutzer von Windows-, macOS- und Linux-Clients
 * Analyse und Behebung typischer Störungen im Zusammenhang mit Client-Systemen, Benutzerkonten, Berechtigungen, Software, Netzwerkzugriff und Peripheriegeräten
 * Unterstützung der Benutzer bei Standardarbeitsplatzanwendungen, institutseigener Software, Zusammenarbeitstools und IT-Diensten
 * Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Kontoeinrichtung, Berechtigungen, Arbeitsplatzvorbereitung und Benutzeranleitung
 * Installation, Konfiguration, Bereitstellung und Wartung von Desktops, Laptops, Arbeitsstationen und mobilen Geräten
 * Unterstützung beim Betrieb und der Wartung virtualisierter und physischer Serverinfrastruktur
 * Koordination von Reparaturen, Garantieangelegenheiten und externen Dienstleistern bei Bedarf
 * Pflege klarer Dokumentationen, Wissensdatenbankartikel, FAQs und Standard-Supportverfahren