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# IT Service Desk Agent

- **Company:** WienIT
- **Location:** Wien, Austria (Remote available)
- **Salary:** €35,658
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Office365, Servicenow
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://jobs.wienerstadtwerke.at/de/p/karriereat/jobs/28468/apply

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung mit IT-Schwerpunkt (z.B. Lehre, Matura) oder entsprechende gleichwertige Berufserfahrung
 * Einschlägige Berufserfahrung im Kund*innensupport in einer vergleichbaren Tätigkeit
 * Kenntnisse mit Microsoft Office (einschließl. O365) und Kenntnisse in den Ticketsystemen ServiceNow & Jira
 * Kommunikative proaktive Persönlichkeit mit hoher Kund*innen- & Lösungsorientierung sowie ein ausgeprägtes Interesse an IT
 * Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

## Description

* Annahme aller IT-relevanten Anfragen und Störungsmeldungen als "Single Point of Contact" aller Konzernunternehmen der Wiener Stadtwerke Gruppe
 * Proaktive Bearbeitung von Anfragen sowie Störungen zu unseren IT-Services
 * Erstqualifizierung, Aufnahme und Vorbereitung von IT-Störungsmeldungen und Änderungswünschen in unseren Ticketsystemen
 * Proaktive Mitarbeit bei der Sicherstellung einer hohen Kund*innenzufriedenheit
 * Weiterleitung von Störungen und Anforderungen an nachgelagerter Supportgruppen (2nd & 3rd Level Support)
 * Incidentownership mit Fokus auf die Einhaltung der Service Level Agreements