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# Onsite IT-Support 2nd Level

- **Company:** Hemmersbach Austria GmbH
- **Location:** Eggelsberg, Austria
- **Salary:** €35,658
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Operational Systems, Servicenow
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** http://www.itstellen.at/j/10038856

## About the Role

* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit - Du erklärst technische Sachverhalte verständlich und auf Augenhöhe
 * Sehr gutes Zeitmanagement - Du behältst auch bei mehreren Tickets gleichzeitig den Überblick und setzt die richtigen Prioritäten
 * Erfahrung in der Installation und Fehlerbehebung von Betriebssystemen, Anwendungen und Hardware - je nach eingesetzten Projektprodukten
 * Lösungsorientierte Arbeitsweise - Du gehst technischen Problemen auf den Grund und findest pragmatische Lösungen
 * Ausgeprägte Kundenorientierung - Die Zufriedenheit Deiner User steht für Dich an erster Stelle
 * Belastbarkeit - Auch in stressigen Situationen bewahrst Du einen kühlen Kopf
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow) und in der sauberen Dokumentation Deiner Einsätze
 * Analytisches Denkvermögen - Du erkennst Zusammenhänge schnell und arbeitest strukturiert

## Description

* Du betreust Anwender/-innen bei technischen Anfragen und Problemen und sorgst durch deine kreative Lösungsfindung für lächelnde Gesichter
 * Troubleshooting und Lösung technischer Probleme jeglicher Art (Level 2), vor allem in den Bereichen Hardware- und Softwareproblemen, System- und Netzwerkproblemen, Operating System, Office Programmen, Active Directory, Meeting-Room-Support, usw.
 * Du übernimmst den Support, die Installation der Hard-/ Software sowie die Konfiguration von Netzwerken und wirkst aktiv bei IT-Projekten (Rollouts, Site Visits, Migrationen, Hands & Eyes Support) mit.
 * Durch deine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise kannst du die Service Level Agreements (SLAs) einhalten und sorgst für ein Lächeln beim Kunden.
 * Analyse, Reporting, Dokumentation sowie Troubleshooting von Tickets.
 * Du bist für die Verwaltung des IT-Equipments (Asset Management) mitverantwortlich.