> Markdown version of [/jobs/ext/4677286-technical-contact-center-agent-ad-interim-voor-amp-bpost-company](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4677286-technical-contact-center-agent-ad-interim-voor-amp-bpost-company). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technical Contact Center Agent - ad interim - voor AMP (Bpost company)

- **Company:** AMP
- **Location:** Neder-over-Heembeek (Brussel), Belgium (Remote available)
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Microsoft Office
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://europa.eu/eures/portal/jv-se/jv-details/Njg2NWQ1YzQtOTBmMi00YmU5LWI0YzctMmU5YmIyNzVmYTU4IDM?lang=en

## About the Role

* Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden en je bent in staat om de aanvragen van de klanten correct over te zetten. Wanneer je geconfronteerd wordt met complexe of dringende situaties, kan je het hoofd koel houden en passende oplossingen vinden terwijl je het overzicht behoudt.
 * Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans (zowel mondeling als schriftelijk).
 * Je bent nieuwsgierig en enthousiast over het begrijpen van systeemconfiguraties, logistieke processen en zakelijke tools om vragen van klanten van A tot Z efficiënt op te lossen.
 * Een eerste ervaring in een contact center of in een administratieve functie is een
 * Je hebt reeds een affiniteit met Windows en Office (Excel, Word, Outlook).
 * Je hebt bij voorkeur reeds een eerste ervaring met een ticketsysteem
 * Je beschikt over sterke relationele en communicatieve vaardigheden: je bent in staat om klanten op een duidelijke en professionele manier te woord te staan, zowel mondeling als schriftelijk.
 * Je bentklantgericht ingesteld: je kan goed luisteren, je bent nauwgezet en je zet je in voor de tevredenheid van de klant. Je draagt bij aan het goede operationeel verloop van de boekhandels dankzij een betrouwbare en snelle technische ondersteuning.
 * Je bent autonoom en in staat om verschillende verzoeken tegelijk en tijdig af te handelen, en de resultaten vervolgens aan de Teamleader binnen de gewenste tijd te communiceren.

## Description

Als Technical Contact Center Agent, ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten voor technische en informatische vragen. Je ondersteunt de zaakvoerders en retailers die met AMP samenwerken en die de pers en kranten verkopen in hun verkooppunten.

 * Je registreert klantverzoeken in het ticketsysteem en zorgt voor een professionele follow-up van de dossiers.
 * Je beantwoordt technische en IT-gerelateerde vragen, zowel per telefoon (40%) als per mail (60%).
 * Je coördineert met andere afdelingen binnen AMP, en met onze externe leveranciers (indien nodig) om technische problemen en klachten te helpen analyseren en oplossingen voor klanten te helpen vinden.
 * Je bent als eerste betrokken bij de testen van nieuwe functionaliteiten en het bijwerken van documentatie voor zowel intern gebruik als gebruik door de klanten.
 * Als systeemexpert ben je ook betrokken bij de uitvoering en opvolging van projecten die door de afdeling Diversificatie worden geïnitieerd.
 * Je houdt je voortdurend op de hoogte van technische/systeemontwikkelingen en ontwikkelingen in processen en systemen binnen de organisatie, om je kennis up-to-date te houden en op basis daarvan informatie te verstrekken.