> Markdown version of [/jobs/ext/4677362-business-tribe-lead](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4677362-business-tribe-lead). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Business Tribe Lead

- **Company:** Neurho Solutions
- **Location:** Belgium
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Operational Data Store, Genesys
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://rhox.app/fr/jobs/business-tribe-lead-brussels-rxj01581

## About the Role

* Au moins dix ans d'expérience pertinente.
 * Un master ou une expérience équivalente.
 * de niveau C1, à l'oral et à l'écrit.
 * de niveau C1, à l'oral et à l'écrit.
 * de niveau C1, à l'oral et à l'écrit.

Atouts

 * Une expérience de direction senior en business, operations, product, transformation ou .
 * Une expérience dans les services financiers ou dans un autre environnement de services réglementé.
 * Une bonne compréhension des parcours de service client, de contact centre, d'après-vente, de pré-recouvrement ou de recouvrement et de leur économie opérationnelle.
 * Une expérience confirmée de la mise en œuvre de la digitalisation.
 * Une expérience confirmée de la mise en œuvre de l'automatisation.
 * Une expérience confirmée de la mise en œuvre de changements reposant sur l'IA.
 * Une expérience confirmée dans l'obtention de résultats business mesurables.
 * Une expérience dans la définition d'une vision produit.
 * Une expérience dans la priorisation d'un portefeuille de produits complexe.
 * La capacité à arbitrer sur la base de faits entre valeur client, risque, coût et faisabilité.
 * De solides compétences en management d'équipe.
 * Une expérience dans le développement de Product Owners ou d'équipes pluridisciplinaires.
 * La capacité à mobiliser et à challenger les stakeholders de la direction et des différentes fonctions.
 * Un solide sens des affaires et des finances.
 * Une connaissance des business cases.
 * Une expérience du pilotage budgétaire.
 * Une connaissance du cost-to-serve.
 * Une connaissance du suivi de la réalisation des bénéfices.
 * Une compréhension de l'architecture permettant de challenger les choix avec les experts IT.
 * Une compréhension de l'intégration permettant de challenger les choix avec les experts IT.
 * Une compréhension du cloud permettant de challenger les choix avec les experts IT.
 * Une compréhension de la data permettant de challenger les choix avec les experts IT.
 * Une compréhension de l'IA permettant de challenger les choix avec les experts IT.
 * Une compréhension de la sécurité IT permettant de challenger les choix avec les experts IT.
 * Une compréhension du cycle de vie des assets permettant de challenger les choix avec les experts IT.
 * Une solide maîtrise des principes et cérémonies .
 * De solides compétences en communication.
 * Une approche orientée client.
 * Une attention portée à la création de valeur.
 * Une réflexion stratégique et une vue d'ensemble.
 * Une approche de terrain.
 * Une approche pragmatique.
 * Une attention portée à la réalisation.
 * Une capacité à prendre des décisions.
 * Une approche transparente.
 * Un sens des responsabilités.
 * Une aisance dans les situations ambiguës.
 * La capacité à gérer des dépendances complexes.
 * La capacité à susciter l'engagement.
 * La capacité à favoriser la sécurité psychologique.
 * La capacité à renforcer les attentes en matière de performance.
 * De la curiosité.
 * Un esprit d'innovation.
 * Une volonté d'apprendre des faits et des échecs.
 * Un impact personnel affirmé.

## Description

Nous recherchons un Business Tribe Lead pour définir l'évolution des parcours de contact client, d'après-vente et de recouvrement en Belgique et aux Pays-Bas. Vous piloterez un portefeuille business qui associe services quotidiens et transformation digitale, en conciliant expérience client, efficacité opérationnelle, obligations réglementaires et pérennité technologique.

Votre rôle

 * Définir la vision business et la roadmap à partir des retours clients, des données opérationnelles et des priorités réglementaires.
 * Prioriser le portefeuille entre les squads et piloter les cycles de planning et de revue. Suivre la valeur, l'adoption, les jalons et les bénéfices avec les Product Owners et Finance.
 * Piloter les initiatives de contact digital, de self-service, d'automatisation et d'IA, notamment autour de Genesys Cloud, en veillant à leur gouvernance et à leur adoption opérationnelle.
 * Améliorer les processus de service client, de service aux partenaires et de recouvrement, en coordonnant la préparation et le changement avec les équipes opérationnelles.
 * Collaborer avec l'IT, Risk et Compliance sur la sécurité, la continuité, les exigences réglementaires et les risques liés au cycle de vie des assets.
 * Encadrer et développer les Product Owners, renforcer les pratiques et coordonner les dépendances entre équipes.
 * Conseiller la direction et rendre compte de l'avancement, de la valeur, des budgets, des risques et des décisions à prendre.