> Markdown version of [/jobs/ext/4677442-conversational-expert](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/4677442-conversational-expert). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Conversational Expert

- **Company:** Nn
- **Location:** 'S-GRAVENHAGE, Netherlands (Remote available)
- **Salary:** €4,527 - €6,036
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Chatbots
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://startup.jobs/conversational-expert-leven-nn-insurance-belgium-10743419

## About the Role

* HBO- of WO-niveau
 * Bewezen ervaring met UX writing, contentdesign, online content of conversational design
 * Uitstekende schrijf- en redactievaardigheden in het Nederlands
 * Ervaring met het vertalen van complexe of gereguleerde informatie naar begrijpelijke klantcommunicatie
 * Ervaring met datagedreven optimalisatie, bijvoorbeeld op basis van klantfeedback, gebruiksdata, transcriptanalyse of onderzoek
 * Affiniteit met AI en digitale klantbediening. Ervaring met conversational AI is een pre
 * Kennis van levensverzekeringen of financiële dienstverlening is een pre

## Description

Complexe informatie terugbrengen tot een helder en natuurlijk gesprek: daar krijg jij energie van. Je schrijft scherp, toegankelijk en foutloos en denkt altijd vanuit de vraag van de klant. Tegelijkertijd ben je analytisch sterk. Je onderzoekt wat wel en niet werkt, herkent patronen in data en feedback en vertaalt die naar praktische verbeteringen. In een multidisciplinair speelveld zoek je actief de samenwerking op. Je stelt kritische vragen, overtuigt met inhoud en argumenten en krijgt collega's mee in een gezamenlijke richting.

Je bent onderdeel van het team Product & Klantservice (P&K), één van de teams van het Expert Centrum Services. Jouw focus is een strategisch veranderprogramma. Binnen dat programma kom je terecht in een team dat niet alleen bestaande dienstverlening verbetert, maar ook opnieuw vormgeeft hoe we klanten met AI kunnen helpen. Je werkt in een multidisciplinair team. Daarin werk je nauw samen met Conversational AI developers, BI-analisten, een UX-designer, een UX-researcher, businessanalisten en kennishouders uit het Leven-domein. Samen verbeteren jullie de klantervaring stap voor stap: van inzicht en ontwerp tot realisatie en monitoring. Ieder brengt een eigen perspectief mee, maar het gezamenlijke doel is helder: klanten snel, eenvoudig en correct helpen.