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# Consultor Funcional Microsoft Dynamics 365

- **Company:** SEREM
- **Location:** Madrid, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Azure, Microsoft Dynamics, Scrum Methodology, Test Execution Engine, Microsoft Power Automate, Claude
- **Published:** November 12, 2026
- **Apply:** https://www.jobleads.com/es/job/consultor-funcional-microsoft-dynamics-365--madrid--e544cf597a23cbe435244b77adb543c13

## About the Role

* 6-9 años de experiencia en Microsoft Dynamics 365.
 * 6-9 años de experiencia en Business Analysis / Análisis Funcional.
 * Experiencia demostrable en:
 * Dynamics 365 Customer Service / Contact Center.
 * Dynamics 365 Field Service.
 * Levantamiento y análisis de requisitos.
 * Definición de procesos AS-IS / TO-BE.
 * User Stories y Acceptance Criteria.
 * Pruebas funcionales y UAT.Gestión de interlocutores de negocio y técnicos.
 * Experiencia obligatoria con Anthropic Claude.Conocimientos y experiencia obligatorios en Spec Driven Development (SDD).
 * Inglés C1., * Microsoft Power Platform.
 * Power Automate.
 * Microsoft Dataverse.
 * Omnichannel / Digital Contact Center.
 * Azure DevOps.Integraciones de Dynamics 365.Metodologías Agile / Scrum.

## Description

Buscamos un Consultor Funcional Microsoft Dynamics 365 para incorporarse a un servicio orientado a la evolución, implantación y mejora de soluciones de Customer Service, Contact Center y Field Service.

El perfil participará en el análisis de necesidades de negocio, definición de requisitos y procesos funcionales, identificación de mejoras y validación de las funcionalidades implementadas, actuando como enlace entre negocio y equipos técnicos.

Funciones principales

 * Levantamiento y análisis de requisitos.
 * Análisis de procesos AS-IS / TO-BE y definición de procesos objetivo.
 * Elaboración de documentación y especificaciones funcionales.
 * Definición y refinamiento de User Stories y Acceptance Criteria.
 * Análisis funcional de procesos de Contact Center, Customer Service y Field Service.
 * Definición de procesos de gestión de casos, interacciones, routing, colas y atención al cliente.
 * Definición de procesos de órdenes de trabajo, planificación y asignación de recursos en Field Service.
 * Análisis de gaps entre las necesidades de negocio y las capacidades de Dynamics 365.
 * Coordinación con interlocutores de negocio y equipos técnicos.
 * Soporte funcional al desarrollo y configuración de la solución.
 * Preparación y ejecución de pruebas funcionales y soporte a UAT.
 * Seguimiento y resolución de incidencias funcionales.Validación funcional de entregables.
 * Elaboración de especificaciones mediante Spec Driven Development (SDD).
 * Utilización de Anthropic Claude como herramienta de apoyo al análisis, especificación y documentación.

Requisitos imprescindibles

 * 6-9 años de experiencia en Microsoft Dynamics 365.
 * 6-9 años de experiencia en Business Analysis / Análisis Funcional.
 * Experiencia demostrable en:
 * Dynamics 365 Customer Service / Contact Center.
 * Dynamics 365 Field Service.
 * Levantamiento y análisis de requisitos.
 * Definición de procesos AS-IS / TO-BE.
 * User Stories y Acceptance Criteria.
 * Pruebas funcionales y UAT.Gestión de interlocutores de negocio y técnicos.
 * Experiencia obligatoria con Anthropic Claude.Conocimientos y experiencia obligatorios en Spec Driven Development (SDD).
 * Inglés C1.

Se valorará

 * Microsoft Power Platform.
 * Power Automate.
 * Microsoft Dataverse.
 * Omnichannel / Digital Contact Center.
 * Azure DevOps.Integraciones de Dynamics 365.Metodologías Agile / Scrum.

Dynamics 365, Claude